日前遇到一位企業家，他的工廠剛在大陸鬧過工潮，又在越南碰到示威群眾打砸搶。接連發生的重大風波，都是過去數十年未見的，讓他深感困擾。尤其是，他已年過七旬，接班人只有三十幾歲，面對未來，更難放心。
未來還會發生什麼事？當然我也不知道，但建議他最好假設：一、任何事都可能被任何人知道；二、他們所知道的，可能是不完整或被扭曲的真相；三、他們對事情的解讀，可能完全不理性、甚至違反常識；四、他們可能採取的行動，完全無法預測、甚至沒有底線；五、過去有效的因應對策、或可依恃的機制，完全失靈。
沒錯，這就是網路時代的企業經營環境：一個舊秩序崩解、新規則不明、完全不可測的環境。企業過去習用的危機處理做法，大大的不夠用了。
