零售業轉型典範|東森購物
東森集團
數位轉型 創造出更大營業利益
旗下囊括東森購物、東森新聞雲、得易Ponta、東森信息科技、東森人身保險等多達十個子公司的東森集團,當中東森信息科技扮演著集團轉型非常重要的大腦、以及核心基石角色;而藉由數位轉型的推動,能夠找到對的消費者、對的時間、對的通路、還有對的內容,為東森集團及其聯盟的成員創造出更大的營業利益。
近年來,雲端與大數據蔚為風潮,也成為推動企業數位轉型的新顯學。作為東森集團的轉型中樞,在2013年東森信息科技成立大數據部門之後,就一直持續鑽研大數據這塊領域,並積極地開發數據管理平台DMP(Data Management Platform)來進行大數據分析。
以科技力、資訊力、數據力驅動集團數位轉型
■東森購物執行董事、東森信息科技總經理 王辭笙
「我們整合了東森購物全部通路的消費行為、消費者的瀏覽行為,再加上其他事業體,Ponta點數卡、owlpass的O2O票券資料、還有每月觸及1,200多萬人次的東森新聞雲的新聞瀏覽行為⋯等」東森信息科技總經理王辭笙表示,透過集團資料的整合,協助集團更有方向的去分析數據資料。
以科技力、資訊力及數據力去驅動整個集團數位化的轉型,東森信息科技不僅協助關係企業在科技上面的演進,還有品質管理、產品設計及CRM、數據分析的能力,透過這些關鍵元素全面性地驅動整個商業模式的推動跟演進。
而數位化的成果,亦反應在實際的收益上,「其效果是相當顯著的,藉由DMP數據分析具體的提升了推薦成功率與消費者回應率:購物精準化推薦成功率成長40%,型錄通路回應率提升50%,淨利從4%提升到8%,東森保代的客戶回應率從1.5%成長到2.5%。」東森信息科技總經理王辭笙補充說明。
而在推動數位轉型的過程,溝通良窳與工作效率決定成敗,有道是:「工欲善其事,必先利其器。」為此東森集團特別導入微軟 Office 365 雲端辦公室服務作業軟體,讓數位轉型能夠更加順暢。
「這次導入Office 365,共計導入2,000多個員工、10多家公司,從東森購物、東森保險到東森信息科技等。導入Office 365的最大目的,是希望能夠藉由Office 365的雲端的概念,把集團旗下這些公司的所有郵件跟目錄整合在一起,提供一個更友善的平台。」東森信息科技副總經理張振嘉說明。
納入DLP功能以最嚴謹規格看待雲端資安
儘管雲端能創造效益,許多公司卻受限於資安考量不願意上雲端,針對這個情況,張振嘉進一步表示,「一般企業在導入雲端時,資訊安全會佔很大的考量比重,在導入Office 365時,我們也是如此,然而經過仔細評估後,發現Office 365 有DLP(Data Loss Prevention)這一項功能,相當特別,它應該是目前所有雲端業者中,唯一有把DLP整合到郵件服務的廠商。」
他進一步以東森購物的型態為例,對於個資安全的要求非常的重視,因此還特別導入像是ISO、PCI-DSS level 1這種最嚴格的信用卡規範,「在PCI-DSS的規範裡,它有特別要求,針對像是信用卡這種特殊的敏感資料,必須透過DLP來做偵測。因此,Office 365包含DLP功能,是我們這次會去選擇Office 365的關鍵原因之一。」張振嘉說。
多項工具整合 大幅提高工作及溝通效率
另外,在提高工作及溝通效率面向,使用Microsoft服務,不僅能讓集團員工彼此更加熟悉,「所有的資源,像是會議室跟行事曆,都放在網路上面,當員工在公司裏面去做資源預約的時候,可以完全透明化,讓會議室的使用變得更有效率。」
張振嘉分享,「另外,我們很高興看到Microsoft推出Microsoft Teams跟Microsoft Planner,這個工具在內部團隊相當受歡迎的,不僅可以focus在一個比較專案導向的一個溝通模式,還讓專案的成員可以得到即時的溝通,和社群化的專案進度的掌控。」
企業資源與支持為數位轉型關鍵
王辭笙表示,東森信息科技公司下一個轉型的目標,將從data mining(數據探勘)、進展到大數據,接下來的就是智能型數據管理平台,也就是AI,進入到人工智慧階段。從前是透過商品來找消費者,現在透過DMP的方式,我們可以從滿足每個人不同的興趣跟需求,做到千人千面的方式,同時再配合我們的4R:對的時間、對的管道、對的內容、對的通路,去接觸我們的消費者。同時,藉由不管是對內或對外數位平台間的串連,將能夠同時滿足東森關係企業多元的業務模式,進而用齒輪的方式,驅動我們整個集團的數位轉型發展。
零售業轉型典範|恆隆行
恆隆行
數位轉型 為半世紀老品牌創造新優勢
「進化,總是令人嚮住」,點開恆隆行的官方網站,第一句文案就將恆隆行的企業精神展露無遺。1960年創立至今的恆隆行,引進英國 Dyson 吸塵器、美國 Honeywell 空氣清淨機、德國 BRAUN 電鬍刀、丹麥 bodum 咖啡壺...等國際知名品牌,以時尚智慧家電的定位,成為優質生活的代名詞。開業半世紀以來,恆隆行從一家代理商,逐漸發展成為擁有上萬個點位的零售商,而此刻正推動著第二次的企業轉型,期待藉由數位平台的串連,拉近恆隆行與消費者間的距離,不斷創造出嶄新的企業優勢。
恆隆行第一次轉型,是以精耕通路的方式,開創家電品牌代理新氣象,不但被視為傳統產業發揮轉型力的典範,更成為第二次數位轉型的良好基礎。目前在各大百貨通路已發展出70餘處HENGSTYLE專賣點,同時與上萬家超市合作,再加上量販賣場、醫藥美妝以及電視、網路購物⋯等,可以說整合了多元的全通路網絡,以各種形式展現品牌的生命力,觸動消費者對生活的嚮往。
數位加值 邁向三贏
■恆隆行營運服務處協理 莊樹漢
恆隆行營運服務處協理莊樹漢指出,在過去,代理商的角色幾乎是隱形的,消費者常常都是在產品需要維修時,才會尋求當初購買的通路或直接找上代理商協助。
然而,如果有機會可以從客戶購買產品的那一刻開始,透過數位平台,蒐集紀錄客戶購買動機、曾經購買過的產品,以及在哪些通路購買等,將能夠藉由數據分析更加瞭解消費者需求與思維,有利於對顧客行為做出更精準的判斷與預測,同時引領企業轉型,朝更貼近市場需求的腳步邁進。莊樹漢認為,以數位為導向的企業轉型,不但可以拉近產品代理商與顧客間的距離,同時更可以推動消費者、原廠及恆隆行,邁向三贏的境界。
雲端整合 提升戰力
為了達成數位轉型的目標,莊樹漢帶領 IT 部門投注心血,整合 ERP 企業資源計畫(Enterprise Resource Planning),包括訂單系統、客服系統、行動端 APP 的設立,以及會員資料的整合,甚至透過大數據的分析找出消費趨勢,讓 IT 部門成為行銷與銷售人員的最佳夥伴,戰力得到最佳的發揮。
有效率的工作環境,才能夠讓同仁把資源和時間更多地運用在服務客戶與開拓市場,為此,莊樹漢特別與台灣微軟合作,導入Office 365 雲端辦公室服務作業軟體,公司同仁只要在任何有電腦跟網路的地方,就可以存取資料,不需要拘泥於公司的電腦。他強調,「這對於人員的行動力、 IT 部門的管理,以及 TCO 總體擁有成本(Total Cost of Ownership)的管控,都是非常划算的。」
輕鬆管理 降低成本
Office 365 對行動平台的完全支援、線上即可調整授權數量的彈性,以及使用 Exchange Online 之後, IT 部門的人力大幅減少9成,管理成本跟著大幅降低,都是莊樹漢選擇微軟合作的主因。他滿意地表示,「業務同仁在平台上設定好帳戶,後端的連結就不用再傷腦筋,因為微軟幫我們請到世界第一流的團隊,把這些後端的煩惱都管理好了。」
莊樹漢還提到,有一次他早上起床後,發現網路曾經當掉一次。他笑著說,「如果是以前的話,老闆早就在半夜打電話給我,要我馬上處理。使用 Office 365 及 Exchange Online 之後,就不用再擔心這些問題, IT 人員可以著重在更重要的事情,提升公司的競爭力。」
部門互助 優勢在握
■HENGSTYLE行銷處資深經理 曾淑君
中小企業能夠用在 IT 部門的預算,往往遠低於大企業,無法組成完整的 IT 團隊,莊樹漢認為就市場使用習慣以及兼顧效益與成本的考量下,Office 365 及 Exchange Online ,是企業最好的選擇。
「恆隆行是以銷售為導向,有三分之二的人員是業務與行銷。IT 部門對銷售部門的幫助很大,給我們非常多的協助,讓事情變得簡單又有效益。」HENGSTYLE行銷處資深經理曾淑君,談到目前進行的一系列數位轉型行動,能夠拉近恆隆行與消費者之間的距離,不僅比出大拇指給予「讚!」的肯定,更流露出高度的期待。
零售業轉型典範|十分國際
十分國際
用Office 365整合兩岸三地資源,促使業務戰力大躍升
十分國際集團旗下10/10 Apothecary、10/10 Hope 兩大複合式美妝通路,皆有賴於富含深厚產業經驗的管理團隊發揮創意巧思,帶給顧客品味與健康生活;但以往十分國際旗下各據點採用不同郵件服務、阻礙了協同作業,進而影響整體業務戰力,因此決定採用微軟 Office 365,有效率地結合團隊智識與品味,進而提升銷售服務能量。
對於不少講究品味的消費者,10/10 Apothecary象徵意義,不僅是化妝保養品的集萃空間,更是傳遞某種價值、生活方式,甚至一種難以言喻的氛圍或美學;同理,對另一群重視環境友善、天然健康的消費者,也往往視 10/10 Hope 為實踐美好健康生活的場域。
前述兩個獨具匠心的複合式美妝通路 1 0 / 1 0 Apothecary 的客林國際及 10/10 HOPE 的瑋德國際,皆由十分國際孕育而成,該公司富含深厚產業經驗,靠著管理團隊創意巧思,搭配由世界各國代理引進的優良產品,屢屢發揮神奇力量,在旗下各個專門店,成功塑造舒服、自然且深具質感的購物體驗。
零售業講求行動力 適合採用雲端服務
以往十分國際旗下各據點採用不同郵件服務,台灣使用 Gmai l 服務,上海使用Mail2000,香港使用Exchange Online Plan 1,導致彼此行事曆、通訊錄等各項資源無法整合,形成協同作業的阻礙,長此以往,勢必影響整體業務戰力,急需儘速改善。
因郵件的問題常造成主管們的困擾 , 而先前的 IT 人員都無法改善, 當潘柏霖來公司任職後,主管希望可以解決郵箱空間不足、整合個人的三地郵箱、在大陸無法收取 Gmail 信件、及整合行事曆與三地資源共享的問題。這些難題,若沿用現行機制,可說完全無解,所以藉由潘柏霖專業下,開始評估導入適合各地共用的新郵件服務。然而,潘柏霖希望郵件服務不單純只是郵件服務,更要為公司帶來更多整合效益。
■十分國際集團資訊部副理 潘柏霖
潘柏霖說:原本打算自建郵件系統,但考量此舉涉及較高的硬體、軟體、線路、人員維護等成本負擔,且未必符合系統郵件的相容性需求,因而開始思索其他方案」,後來他從香港據點採用的 Exchange Online Plan 1 獲得靈感,深覺零售業人員機動性高,業務或督導經常遊走各地,利用行動裝置處理公務,因此相當適合採用雲端服務,經查詢先前的資訊得知是資訊服務供應商台灣連結有限公司協助建置,基於整合性效益,決定全面採用微軟 Office 365 服務。
Office 365 方案可依照 User 職務需求搭配使用,十分國際針對大多數員工導入 Office 365 商務基本版,以獲取企業級電子郵件、會議、協同合作網站(SharePoint Online)等實用功能;針對總經理導入Office 365 企業版 E3 方案,旨在營造無上限郵件儲存空間;另針對部份仍採用舊版 Office 的行政或會計人員,導入 Office 365 商務版,讓他們恆常啟用最新Office。兩岸三地採用的 Office 365 授權數量,共計超過 240 個。
三地共享行事曆資源 提升協作效率
綜觀專案導入過程,在潘柏霖悉心推動及台灣連結適時給予技術支援下,關關難過關關過,一些棘手問題迎刃而解;譬如費時將各地源自不同郵件服務的舊信件匯入 Office 365,完成難度頗高的 Office 365 與AD 帳號整合,以實現單一登入(SSO),讓每個使用者僅需藉由單一帳號與密碼,便可無礙通行Office 365、ERP、電子簽核或 HR 各項服務。
如今受惠於 Office 365,總經理不管利用筆電或台灣、上海、香港三支手機,皆可存取一致的郵件、行事曆、通訊錄內容,也無需擔心郵箱空間用鑿,因而能即時完整獲取所有關鍵資訊,提高營運決策制定速度與品質;至於兩岸三地的一般員工,則享有不間斷高可用服務,隨時隨地搭配運用 Outlook 與各類裝置收發信件,大幅提升個人作業效能,另透過行事曆、通訊錄及 OneDrive 等各項等資源共享,強化了各據點間的協作效率,可謂效益良多。
目前潘柏霖仍與公司的品牌、業務主管持續溝通,討論如何極致利用 SharePoint 協同合作網站,放置諸如產品、特惠活動或線上學習等素材,以利第一線的門市銷售人員隨時存取,帶動業務績效攀升。尤其在零售百貨業都未朝這個雲端服務時,十分國際好眼光引進了目前代理的品牌 , 更聰明選擇微軟的產品來搭配成為引領潮流的先驅。由此可見,Office 365 對十分國際整體生產力的提振,確實發揮推波助瀾功效。
零售業轉型典範|梅西百貨
Macy's
立下嶄新企業標竿,運用Office 365 協助員工發揮生產力
Macy's 致力於消弭客戶體驗中的任何摩擦。旗下每位員工皆全力以赴,旨在提供最出色的品牌、令人心生嚮往的流行趨勢,還有符合客戶期望的友善、實用與便利服務。「客戶至上」的宗旨促使我們仔細檢視客戶體驗中的各個環節,從產品展示、店內氣氛、價格明確與否,到銷售人員所提供的協助,都不放過。找出存在於客戶旅程中的潛在摩擦並積極因應,是我們始終不變的目標。
在此一理念下,我們深刻體認到:分店負責人需周旋於銷售人員和客戶之間,如果能提供強大工具來協助他們發揮生產力,勢必可帶來偌大的契機。過去,分店經理及其團隊每天都得耗費大量的時間緊盯辦公室內的電腦,而無法顧及銷售樓面。這些經理
不僅最具客戶服務和銷售人員指導經歷、對公司策略最瞭若指掌,更肩負著打造分店外觀與風格的重責大任;而此舉卻導致他們有四分之一以上的工作時間都被綁在辦公室內,影響力自然大幅下滑。
因此,Macy's 運用技術來改造旗下分店,將負責人所需的一切溝通、資訊和資料放在其觸手可及之處,如此一來,他們就能走出辦公室、深入各樓層。Microsoft Surface 裝置為分店經理帶來了行動力。Microsoft Office 365 則讓我們能透過前所未見方式協同合作並存取資訊,進而提供「單一版本的事實」。每部裝置皆搭載本公司與 Microsoft 合作開發的內部專用解決方案 MyStore,可提供即時的 KPI 結果和員工工作時數。現在,只要透過裝置上的 MyStore,經理就能以單一登入功能存取超過 30 個常用的應用程式、報表和工具。如此一來,他們就能在身處銷售樓面的同時輕鬆存取即時結果和重要資訊,進而更完善地指導和支援銷售人員、協助客戶、完美地展示商品,並隨時做出調整,從而實現最高銷售額。這些技術可讓分店負責人花費更多時間走入銷售現場、更有效地協同合作,並做出更睿智的決策,不只能為日常的分店營運帶來正面效益,更讓零售業聞之色變的員工離職率隨之降低。畢竟,在分店經理更常親臨銷售樓面,並與旗下團隊積極合作後,銷售人員與Macy's 之間的連結也變得更加緊密,不只可提升他們的日常工作表現,也讓對方更願意留任於團隊中。
對零售業者而言,在旗下眾多分店提供一致的客戶體驗絕非易事。而對於在全美 45 州擁有超過 700間分店的 Macy's 而言,更是別具挑戰性。目前,我們使用 Office 365 來順暢連結眾多的經理及其分店,並提高其領導效益。舉例來說,先前,本公司的某位行銷副總裁想要了解旗下幾間分店的大型活動準備情況。但問題是,分店之間的距離需耗費數小時的車程。這位行銷副總裁並未搭機或搭車逐一前往各分店,而是以商務用 Skype 進行視訊通話,並透過虛擬方式與分店管理團隊一同進行視察,進而找出改善執行層面與一致性的契機。此外,在他觀察到某間分店採用了獨特的行銷手法之後,就立即使用 Office 365影片將此分享給旗下的其他門市,以強化整體行銷活動。這些技術可讓我們在公司內輕鬆分享最佳做法,並表揚個別銷售人員的出色表現,相當有助於打造盡善盡美的購物體驗。
■Macy's 零售溝通集團副總裁
Sue McMahon
拜這些策略之賜,Macy's 的客戶滿意度正節節提升。
本公司親眼見證了運用 Microsoft Cloud 和裝置協助分店負責人發揮生產力所帶來的種種優勢。而擁抱其他 Office 365 功能 ( 例如分析和電話語音) 所呈現的大好未來,也讓我們躍躍欲試。Macy's 深信,與 Microsoft 攜手打造和運用同級最佳技術之舉,可讓我們透過各種管道實現更緊密流暢的客戶體驗,並消弭今日零售業環境所面臨的各項困境。
製造業轉型典範|研華科技
研華部署Office 365
揮別信箱塞爆 打通行動辦公之任督二脈
電子郵件對企業營運至為重要,只因不管對內或對外,都是賴以傳遞訊息的關鍵通道,萬一信箱塞爆而影響收信,也意謂商機的折損;有鑑於此,研華決定導入微軟Office 365,確保郵件暢通無虞。
成立於1983年的研華,憑藉軟硬體系統整合、顧客導向的設計服務,及遍佈全球的後勤支援能量,得以穩居工業電腦龍頭;因應雲端運算與物聯網(IoT)世代來臨,其已將「智能地球推手」列為全新願景,全力發展整合型IoT解決方案。
值此重大轉型時刻,研華不論面對遍及全球90餘據點的內部同仁,及外部夥伴或客戶,皆有愈來愈殷切的訊息傳遞需求,也期望善用行動熱潮,加速商務溝通效率,這些都得倚靠穩定順暢的電子郵件系統;但這個看似平凡的基本要求,背後卻蘊含嚴苛挑戰。
研華資訊處經理林信宏說,該公司以Exchange2007 作為全球逾4千名的郵件服務樞紐,然受制於儲存容量,只能給予每人100~500MB信箱空間,倘若員工疏於維護個人信箱,即可能因容量用罄,導致難以繼續正常收發信件,造成訊息溝通管道的斷裂,後果著實不堪設想。
企業郵件雲端化 為不可逆趨勢
著眼於此,研華三年前即思考引進雲端郵件服務,亦曾評估若干解決方案,但幾經試煉,最後都以無疾而終收場。林信宏解釋,這些並非源自微軟的雲端服務,與使用者慣用的Outlook 介面之間,不僅存在相容性的問題,更與使用者的習慣格格不入,除此之外,取得成本也略嫌偏高,並不符合研華的期盼。
■研華科技資訊處經理 林信宏
在遍尋不著合適方案之際,研華資訊處得知微軟推出Office 365 雲端服務,自然深感興趣,於是著手進行相關研究與討論,確認此項服務無論在於與使用者介面的契合度,乃至於建置成本的合理性,都更能滿足研華需求,因而決定予以導入,並以3,000 位使用者為購置基礎,自2013 年初正式展開佈建。
「相較於現在個人信箱僅止於100~500MB 容量,Office 365 所提供的25GB 空間,足足大上200 多倍,無疑相當誘人,」林信宏指出,有了如此龐大的容量,使用者無需時時刻刻費心維護個人信箱,尤其對於出差在外的同仁,更可免除信箱突然塞爆之苦,不需緊急向資訊處越洋求救,終至將行動辦公效益發揮到極致,也連帶減輕IT 人員負擔;因此不管對於一般同仁或IT 管理者,雲端郵件服的到位,皆可謂莫大福音。
再者,從前若有同仁不慎誤刪重要信件,IT人員便須責無旁貸將信件救回,但背後往往涉及耗時費工的艱辛歷程,如今Office 365為每位使用者提供30GB容量的資源回收區,好讓使用者不需假手IT同仁,即可自行救回誤刪信件,也算是美事一樁。
惟轉換郵件系統茲事體大,再加上研華員工人數眾多,且營運據點散居世界各地,礙難一步到位,因此決定分為三階段導入Office 365,每階段的適用對象都為1,000 人。第一階段涵蓋北美、東北亞、東南亞、澳洲等地域,及少部分台灣員工,第二階段含括大陸與部分台灣員工,第三階段則一舉囊括其餘的台灣員工,最終Exchange 2007 便將功成身退,就此除役。
微軟悉心提供奧援 迅速化解整合難題
由於分階段導入緣故,也讓研華郵件應用環境流於複雜,以台灣總部為例,此時有的人已轉向Office 365,有的人還在Exchange 2007 環境,彼此之間的行事曆如何互通、代理人如何設定,都不免存在相容性問題。
況且,研華在全球擁有多達10~20 個Domain,針對不同Domain,如何將DNS 伺服器上的MXRecord,順利轉換至Office 365 所對應的IP 位址,亦是一道極其重要的關卡。
亦是一道極其重要的關卡。因應這些疑難雜症,幸而微軟Premier Support團隊悉心提供奧援,指派技術支援經理(TAM) 到府協助解決問題,使得專案得以平順推展。
幾位IT 同仁、搭配若干海外據點的Key User,共同進行前期試驗(Pilot Run),其間除察覺到上述整合難題外,也體認到使用者設定檔(Local Profile) 的轉換,恐對使用者造成一定負擔,而資訊處礙於人力與時間限制,也不可能為成千上百位使用者逐一設定;有鑑於此,資訊處遂預先準備SOP 文件,以期Step by Step 引導使用者自行變更設定,此對於後續專案的推動,同樣十分重要。
此刻尚處在第一階段專案的進行式,適用對象仍屬有限,所以林信宏坦言,還無法產生具體的量化效益,但即便如此,Office 365 所帶來的好處,已開始在研華內部發酵。第一個轉變在於行動力的提升,同仁得以擺脫信箱容量大小之束縛,隨時隨地憑藉行動裝置存取信件,絕不漏接重要訊息;第二個轉變,則是因員工改採網際網路存取郵件,走的是Internet 而非較昂貴的內部網路,連帶讓企業內網頻寬獲得紓解,有利於提升ERP、CRM 或VoIP等關鍵應用的運行效率。
第三個轉變,乃是隨著Exchange 2007 逐步邁向下架,也意謂IT 人員本應承受的系統維護重擔,即將消弭於無形,因而可保留充裕的時間與心力,善加規劃資訊應用架構的優化之道,為企業做出更大貢獻。由此可見,Office 365 的導入效益,著實可見一斑。
製造業轉型典範|研揚科技
專訪研揚科技
Office 365 為企業打造國際競爭力
隨著國際經貿環境變遷,國內科技業在全球布局既廣且深,需要效率更好的IT 應用與服務。工業電腦大廠研揚科技導入Office 365,讓領軍的台灣企業總部與作戰的16 個海外據點,同步互動、即時溝通,接軌國際零時差。
全球布局是一場正規戰、持久戰,台灣科技業因應全球化,必須運用雲端,與海外作戰的國際化戰將和部隊,展開快速、即時、有效的網路溝通,落實商場戰略,搶灘全球市場。
成立於1992 年、從工業電腦起家的研揚科技,是國內較早投入製造嵌入式工業電腦的廠商,目前在全球12 國設有16 個服務據點,90% 的業務從事海外銷售。
由於台灣的企業總部與遍佈海外的服務據點,兩者的往來有時候因為網路系統不穩定、電子郵件系統的空間限制,導致溝通障礙,影響營運策略指示的傳達。研揚科技總經理林建宏指出,過去研陽曾發生過總部的IT 運作系統正常,但在國外據點的系統則是出現異常,深究原因後發現是台灣連接海外的地下電纜發生問題,或是海外分公司本身的網路系統故障。
更有效率、更省成本
■研揚科技總經理 林建宏
研陽與大部分國內企業一樣,企業內部使用的IT 系統與應用軟體,多由自家IT人員設計。林建宏表示,一旦IT 人員變動、將新功能加入系統裡,屆時維護這些IT 系統就成了棘手難題,例如硬體設備經過持續更新後,有很多過往使用舊電腦語言開發的系統,很難再繼續維持下去;舊系統也難以滿足同仁使用手機、平板等行動裝置處理公司事務的需求。
「當研陽考慮下一代IT 系統與下一代整個應用程式發展時,面臨了兩種抉擇,一個是持續使用in house 自己發展的系統,亦或是走到開放式系統?」林建宏說。
以往常見企業的IT 環境複雜、不相容,必須透過不斷開出新規格、購買設備,提升IT 應用效率。但是自從雲端科技出現後,虛擬化、集中管理的雲端服務,為企業IT 運作打開更有效率、更省成本的新局面。
研陽一開始先在業務部門的CRM(顧客關係管理)系統導入雲端應用,「雲端對研陽幫助很大,我們不用再去維護這套系統,不用擔心系統穩定度。對國外工作人員來講,他只要能夠上網,就可以使用這一套系統。」林建宏表示,研陽接著考慮將企業電子郵件系統移往雲端,但也會擔心發生信件漏掉、速度變慢、無法滿足眾多同仁使用需求等問題,所以研陽在評估電子郵件系統應用軟體時,態度相對謹慎,深怕導入不合用的系統會影響公司未來發展。
就在研陽總部評估電子郵件系統之際,歐洲海外分公司率先使用微軟的Office 365,發現Office 365的雲端服務不僅能零時差解決海外同仁IT 需求的問題,也能提升工作效率,因而向總部力薦,經過總部資訊部門仔細評估後,決定導入Office 365。
總部、海外與工廠端達成快速溝通
「Office 365 可以帶給我們非常多的方便、手機上的應用與協同合作,確實能提升公司同仁的工作效率。」研陽科技資訊部經理彭金堂表示,大部份研陽的同仁需要外出洽公,迫切需要透過手機可以不限時間、不限地點處理公司事務。
■研陽科技資訊部經理 彭金堂
彭金堂說,之前研陽擁有導入CRM 雲端系統的成功經驗,所以總部在台灣與海外分公司執行導入Office 365 的過程也相當順利,像是研陽利用微軟大使安排免費的教育訓練課程,向同仁介紹Office 365 的協同合作、資料庫、SharePoint 群組溝通等各項服務應用功能,大幅改善、解決同仁使用Office 365 的疑難雜症。
研陽使用Office 365 的場域,不僅在總公司內部、海外分公司,也擴及到工廠生產線上。彭金堂指出,研陽過去與工廠聯繫透過郵件往返或其他工具,都無法與工廠達成即時溝通、了解工廠運作情形,但自從將Office 365 導入工廠後,彼此可以從Skype、協同合作等功能,大家可以同時在手機上開會,即時針對產品生產問題展開無段落差距的溝通,可以讓海外業務同仁了解總部與工廠運作、訂單出貨現況。
總部、海外業務同仁與工廠端達成快速溝通,是過去研陽難以辦到的工作成效,現在透過穩定的Office 365 雲端服務,能一舉打破過去IT 環境限制的弊病。
雲端應用為企業帶來高度方便性,但有些企業也擔心物聯網後,可能出現對企業帶來傷害的資安風險。彭金堂強調,Office 365 提供資訊安全的混合雲,所有相關認證的安全密碼全由研陽管理,資安獲得高度保障。
「Office 365 確實是很好的工具!」林建宏強調,企業導入Office 365可以分擔MIS(管理資訊系統)人員低節奏的的機房維護工作,讓他們更專注從事更專業的IT 工作領域,為企業打造效率更佳的IT應用力。
製造業轉型典範|康那香
康那香佈局全球
倚重Office 365 即時溝通、同步互動
商機是稍縱即逝,企業處在激烈競爭的全球市場環境,必須即時掌握訊息往來。積極前進海外擴展經營版圖的康那香,曾遭遇網路郵件、訊息往來溝通的限制,最後導入Office 365,才能維持更快速、傳輸無漏、資安有保障的跨國聯繫。
台灣本地市場小、低成本生產優勢消失,製造業必須啟動全球化的佈局,前進海外市場設廠投資,提升競爭力。
主力生產衛生棉、濕紙巾、紙尿布、濾材、醫療商品的康那香,是台灣知名的不織布製造業者,近年來積極進行海外拓點與擴展經營版圖,員工、產業結盟夥伴及客戶遍及全球,同時康那香也因應蓬勃興起的電子商務市場,以兼營代工與自有品牌的雙優勢,展開虛實並進的數位整合行銷。
「我們大概在7、8 年前就注意數位行銷,先從電商平台做投入。」康那香公司總經理戴秀玲指出,康那香後來創建、自營線上購物平台,並參與YAHOO、PCHOME、7NET 等網路平台商店的銷售服務,因此這也促使康那香進一步了解網路消費管道與通路的持續演變。
■康那香公司總經理 戴秀玲
她強調,行動裝置的普及化、網路商品圖片呈現的優化與改善,讓康那香在爭取電商通路之外,開始對於滿足消費者對相關商品資訊的需求,有了更多的建置,促使康那香更了解消費者與客戶,並針對他們的需求去量身設計出適合的商品。
不受中國網管限制 溝通即時不漏失
由於數位力已經成為市場新贏家必備的能力之一,康那香在佈局全球市場的當下,也急起直追,強化企業的數位力。像康那香的內控系統早已經是一套國際型的ERP,而且做得非常有效。不過,康那香卻在中國市場與台灣總公司的電子郵件、資料往來上,遭遇到一些難題。
戴秀玲表示,康那香的經營觸角已經進入中國市場,但原本使用的電子郵件系統因中國有嚴格的網路限制,使得中國經營團隊與台灣總公司之間電子郵件、資料的往來,就必須透過在香港ICT 公司租用線路完成轉遞,或是使用翻牆軟體,這也可能造成公司訊息、商業機密外洩的危機,後來經過評估後,決定導入微軟Office 365。
康那香必須倚重順暢溝通、有效防護資訊安全的生產力工具,才能即時掌握管理、生產、業務、服務等經營領域。戴秀玲談及康那香選擇Office 365的原因,特別強調「高度信賴感、高度全球化、持續不斷的創新研發、友善操作的介面」,都是Office 365 讓康那香雀屏中選的優異表現。
資安受全球廣大企業信賴
「Office 365 提供了Office 的軟體離線,以及雲端硬碟配置的方式,讓每個帳號有1TB 的大容量,在效益上應該會比我們原先使用的軟體來得更好。」:康那香資訊技術處經理陳書屏強調,Office 365 可以讓康那香不用投入太多磁碟空間的成本,而且也讓IT 部門管理雲端硬碟更具彈性管理,而且Office 365 進階強化康那香IT 的資安防護及防毒功能,從此IT 人員不必疲於奔命,將人力與成本耗用在抵禦外部惡意軟體。
總部、海外與工廠端達成快速溝通
當初康那香導入Office 365 初期,微軟提供免費的微軟大使服務,派員前往康那香給予IT 人員、內部員工一對一指導的教育訓練,協助康那香員工使用Office 365 可以快速上手。
Office 365 的電子郵件系統不僅讓中國團隊與台灣總公司達成信件往來的便利性、安全性, 另外Skypefor Business、SharePoint 等應用,在即時溝通、會議聯繫、訊息傳布上,皆獲得康那香的讚許。
■康那香資訊技術處經理 陳書屏
陳書屏舉例指出,康那香把Share Point當成公司內部訊息溝通的平台,裡面放了公司重要公告、管理施行辦法、行事曆、辦公座位圖、分機表等資料,而且Share Point 有資料分類的架構圖,可以指定一些相關資料的負責單位存放訊息。因此,像新進員工進入公司後,可以自己在SharePoint 上找到座位圖、行事曆、分機表或管理辦法,不必再跑去向特定的某一個人或某個單位索取,如此可以節省大家的時間。
戴秀玲也強調,製造業有多內部的機密資料,像是製程或一些獨特不能外流出去的獨家技術,有些代工客戶可能會擔心康那香將這些資料搬上雲端,若沒有加以做好資安的工作,機密資料無法受到保護,將有遭到外洩。
「但客戶知道我們使用Office 365,而且全球很多的產業或企業都使用Office 365,我想微軟一定有維持一定的安全層次,是可以被信任。」她說。
微軟Office 365 不只提供Office 軟體,更結合了大信箱、線上會議、企業內部網站、即時訊等服務,提供企業一個完整的全球溝通平台,從前端業務行銷、後端的工廠生產,到總部的營運管理,皆能達到溝通零時差、辦公零距離的最佳生產力,同時亦降低企業IT 營運成本,為台灣製造業啟動數位轉型多加一把勁。
製造業轉型典範|The Hershey Company
The Hershey Company
協同合作與生產力的完美搭配,是生產出優良食品的秘訣
此文由 The Hershey Company 資訊長 Carlos Amesquita 所撰寫。(2016 年 9 月 29 日 )
我必須承認,我很喜歡為品牌如此知名的公司工作。就我的記憶所及,Kit Kat 巧克力棒一直是我的最愛,而今天公司更推出了以金色鋁箔紙來包裹榛果奶油巧克力的全新產品 Hershey’sKisses Deluxe。辦公室裡到處擺滿了裝滿這類小零嘴的糖果盤,每次我一經過就會忍不住拿一個來嚐嚐。公司多年來的創新沿革,成功地塑造出一個人盡皆知且無人不愛的穩固品牌形象,而不斷研發的全新口味,更不時為顧客的味蕾帶來驚喜。
除了我心愛的巧克力之外,我更感謝公司給我這個機會,讓我能夠帶領這間與時俱進的企業邁向數位轉型之路,以科技為核心幫助企業大步向前邁進。Hershey 是間非常講究協同合作的公司,優越的團隊合作精神更是我們的企業文化,因此我們這次選擇了一套科技解決方案,希望能夠在既有的扎實基礎上精益求精。為了邁向企業連網目標,我們很自然地選擇了 Microsoft Cloud 環境;這項技術協助我們跟上變遷快速的全球化零食產業趨勢,並在第一時間掌握客戶多變的購買行為。
如果說優良食品是 The Hershey Company 的核心宗旨,那麼企業連網能力便是我們這是轉型的目標。這項變革將適時地為客戶提供他們需要的正確資訊。就像是辦公室到處可見的 Hershey 糖果盤一樣,這項技術將帶給所有同仁各式各樣的雲端工具,協助大家藉由協同合作、連網能力與行動力技術充分發揮所長,讓公司、顧客與自己都感到滿意。當我們透過這些機動性更強,而且更靈巧方便的工具隨時隨地工作時,很自然地就能在工作與生活之間達到更理想的平衡狀態。今天我可以透過筆電存取檔案,明天我也可以使用 iPad 來處理檔案,後天我更可以透過智慧型手機閱讀最新版的文件內容。這項技術將不著痕跡地融入我的生活當中,讓我隨時保持備戰狀態。
個人生產力是我們內部網路 (The Conche) 藍圖的主幹。就像現今公司裡許多人一樣,我每天上班的第一件事,就是登入 The Conche。包括每日佈告欄、企業資訊、商業工具、協作網站等,所有內容全都以多國語言方式提供給 Hershey 遍佈全球的員工知悉。當 Hershey 裡的每位同仁對於市場趨勢與競爭概況有更深刻的體悟時,就能做好更充足的準備以迎接各種商場挑戰。
此外,我們更透過雲端運算環境的機器學習能力來監控工廠生產線的一舉一動,隨時為決策者提供最佳的參考資料。多虧了好用的預測性分析技術,我們才能持續減少人為出錯的機會,讓生產線作業更為一致而且容易預測,進而為公司省下數百萬美元的不必要開支。
全新雲端商業工具為我們帶來的另一項優勢,則是我們將能進一步拓展協同合作空間,將資訊網路延伸到企業外部。同時,我們還能透過 The Conche上的各個協作網站與線上文件儲存空間,和零售商及重要供應商共用資料,進而和他們建立更緊密的關係。另外,我們還能邀請合作夥伴成為我們的通訊網路一份子,透過功能豐富的互動式網路會議方進行即時交談與視訊會議。這些優勢不只協助我們收集到各種寶貴資訊、幫助彼此交換意見,長期下來還有利於我們做出更明智的決策。
當 The Hershey Company 選用 Office 365 來推動我們對企業連網能力的願景時,我們便全心擁抱這項商業轉型技術,陪伴我們在生產力、協同合作與行動力上一起向上提升。這項技術的導入不只為員工帶來許多便利,更在產業變化快速的當下協助我們更快速地預測顧客口味,在 Hershey 持續開發各種創新的口味之際,仍舊能夠生產出各種膾炙人口的指標性零嘴。這是本公司最值得振奮的時刻—優良食品的傳統加上現代化科技,正在全面改造整個企業!
零售業轉型典範|ABB
ABB
透過知識匯聚的集體力量,激發與催化創新
此文由 ABB 全球資訊長 Andy Tidd 所撰寫。(2015 年 12 月 2 日 )
在 ABB 業務所及的電力與自動化產業中,目前正掀起一股破壞性創新的風潮,像是電力產業價值鏈的改變;數位電網日趨升高的重要性、太陽能及風力發電、合作型機器人、物聯網、服務和人員等,而 ABB 也正致力推動這些變革。我們所引以為榮的創新,能讓我們率先掌握電力與自動化技術的變革,進而提供優異的解決方案,打造更節能、更環保的世界。而我的挑戰,就是要排除任何技術障礙,確保精彩的創意與靈感能在 ABB 內持續湧現。對一個員工遍布將近 100 個國家/ 地區的國際企業來說,該如何因應這樣的挑戰?我們的作法是提供強大便捷的聯繫能力,讓人員得以協同合作;而為了達到這個目的,我們選擇使用 Microsoft Office 365。
在決定採購任何技術時,安全性和法務遵循顯然是非常重要的因素,Office 365 當然也不例外。我們以每個星期高達 5,000 個基座的速度,將 Office 365 部署給全球各地超過 125,000 名員工。而這個成功範例也證明了 IT 可以在維持日常運作的同時,實現策略性的商務目標,也就是促進全球通訊與協同合作,進而推動創新。但為了切中目標,這個專案必須著重在企業生產力和使用者體驗上,要能將員工凝聚在一起,使他們得以創建出對我們客戶有附加價值的新產品。所以我們向員工求教,聽取他們的期望,了解到他們要的是一個反應敏捷、行動力高且能隨時連線的工作環境,好弭平地理藩籬並開啟全球協同合作的大門。在 Office 365 的協助下,我們成功達成這些期望,因為它彈性靈活的雲端服務設計能提高行動力,同時還可在搭載各主要作業系統的 PC、平板電腦和手機上使用。
ABB 部署所有 Office 365 服務已超過一年,它的確是個現代化而直覺好用的協同合作工具套件,能為企業主導的協同合作重點領域提供紮實的支援。比如說,公司上下都使用 Yammer 促進團隊合作。而由於設立「網站」供專案協同合作使用極為簡易,因此 SharePoint Online 也有廣泛的應用。員工得以透過分享知識,跨越部門和地理區隔,同心解決問題和實踐目標。每個人都很自然地將這些工具運用在日常工作上,像是建立合作團隊、彼此互相傳訊,以及快速設立「網站」來加速專案執行、孕育創新想法並縮短上市時程。在人們不斷分享知識跟交流想法的同時,我們也跟著建置了可供所有員工探索的知識庫。
今天,我每天都能跟世界各國的同事們交談,不但讓我感到更有活力,同時也有助我了解我們全球社群所面對的挑戰。而我越了解同事的處境,就越能快速地組織人力協同合作,來迅速因應市場的變化。
這其中最令我感到開心的,是我們整個組織團結一致地為達成全球轉型的目標而努力。當公司上下有 125,000 人會受到政策影響時,隨之而來的責任也非常沈重。我們組織了多個專責團隊,事先做了非常多的規劃。而 Yammer 也確實是最為合適的基層改革媒介,大小團隊透過它各自成形,並與每個國家/ 地區的實作小組相互配合。公司上下都開始交流對話,後來這也成為非常棒的使用者支援管道。當 Office 365 部署完成時,我不禁在想如果沒有這個工具,我們怎麼可能獲致這樣的成果。使用 Office 365 後所促成的持續創新,也代表我可以專心協助各部門更專注於各自的核心業務,為公司以及我們的客戶帶來更多附加價值。
那麼對 ABB 而言,這個轉型能帶來什麼樣長久的好處?透過企業主導的協同合作,我們正發揮知識匯聚的集體力量。今天,我們能將所有各個員工的智慧匯集在一起,齊心協力地透過開發創新產品改善客戶滿意度,在很大程度上這都要歸功於 Office 365。
應用的技術 |
ABB 將 Microsoft Office 365 完整地部署給將近 125,000 名員工。所有員工都使用 Microsoft Exchange Online 收發 Web 電子郵件和共用行事曆。公司同時亦全面部署 Yammer 和 SharePoint Online,以便使用「網站」應用程式進行企業社群交流與團隊協同合作。商務用 OneDrive 則提供所有員工線上儲存空間,他們亦會透過商務用 Skype Online 的即時訊息及上線狀態功能彼此聯絡。 |
零售業轉型典範|Goodyear
Goodyear
為產品開發及交付的各個層面注入創新精神
有人說,預測未來最好的方法,就是創造未來。對 The Goodyear Tire & Rubber Company來說,這真是再正確不過了,因為創新本身就是Goodyear 企業文化的一部分。從我們對輪胎、製造流程一直到資訊系統持續不斷的研發,就可看出創新在我們企業中可說無所不在。我們的創新策略是市場導向,亦即將輪胎客戶的需求和期望與科技相結合,以建立優質的輪胎和服務解決方案,這樣不但能提供附加價值,更能使我們的品牌產品在激烈的競爭中脫穎而出。
其實,我們近日就在北美啟動了電子商務計畫,消費者可直接線上購買輪胎,整個輪胎採購流程變得更加簡便。我們是北美第一個提供這類服務的輪胎製造商,由此也可看出我們確實不斷持續地在發展銷售方案。
要仰賴三個要素:我們的員工、流程與技術。在適當的時機雇用具備適當技巧的稱職員工,是保持不斷創新的關鍵要素。我們花了非常多心力招聘優秀的銷售人員,同時也希望他們在加入公司陣容後能獲致成功,所以我們要確保指派他們出任適當的職位,讓他們能接受適當的挑戰,並有機會成長與貢獻所長。為了達成這個目標,我們也引進了現代化科技,提供銷售人員例如 Microsoft Office 365 這類實用的解決方案。
做為一家跨國企業,我們必須確保世界各地的銷售同仁都能發揮高效率,同心協力地團隊合作。而我們提供的溝通與協同合作機制越優異,他們的生產力也就越高。從這個目標來看,我們銷售人員目前在彼此聯繫這方面,可說是前所未見的輕鬆簡單。有了 Office 365,他們可以透過商務用 SkypeOnline 與分散各地的團隊成員開會、透過即時訊息的往來迅速解決問題,亦可加入並參與企業社群網路,暢所欲言創意想法。
我們也提供支援,讓銷售人員在工作處理方式上享有更高的彈性,進而能輕易透過行動力發揮生產力。在過去,銷售人員可以在家裡或是任何地方,使用筆記型電腦透過虛擬私人網路登入並工作。但現在我們發現,使用 Office 365 後,銷售人員不管是在家裡還是任何地方,都能與分散各地的團隊密切合作,充分發揮協同合作的精神。其實一直有一定的工作是透過遠端進行,但現在的銷售人員更加不受筆記型電腦所限制,可以自由地從任何地方連線並完成工作。
我們的一位銷售人員就曾講過一個小故事,某天他早上 8 點要開會,在開車上班的途中,前面有輛車突然爆胎了,於是他就停到路旁協助對方處理,但也知道這樣會來不及趕到公司開會。這時他才想到他身上帶著手機,所以幫完忙後,只要從停在路旁的車上按下商務用 Skype 的 URL,他就可以及時參加會議。這對他而言是這麼簡單,但若在以前的話,他就不可能魚與熊掌兼得。道路安全是Goodyear 公民責任其中一個主要理念,因此我們都很高興他既能幫助其他駕駛人,同時又能從路旁參加會議。
善用 Office 365 的優勢,賦予銷售人員這樣的靈活彈性,更有助我們適應目前個人與工作生活間日漸模糊的界線。對現在的人來說,在工作時處理一些個人事務,或在家裡處理工作相關事情,已經變得越來越自然了。
簡化銷售人員協同合作的流程,是 Office 365 支持 Goodyear 不斷創新最關鍵的方式。不管是在Microsoft SharePoint Online 共同撰寫文件、使用Yammer 或 Skype 會議與團隊一起腦力激盪,或是利用線上狀態查看上線同事以快速回覆問題等,利用 Office 365 服務來簡化協同合作的流程,是我們創新能力得以提升的主要因素。
服務業轉型典範|ETtoday 東森新聞雲
ETtoday 東森新聞雲
數位平台建置 力助媒體致勝速度賽
數位媒體的競賽,是一個尋求快速的戰場,誰懂得利用現有軟體的最佳功能,就能掌握效率、即時的應變能力。數位新聞媒體龍頭《ETtoday 東森新聞雲》藉由數位作業系統的建置,幫助所有編輯與記者在最快的時間內串流、連結資訊,展現數位媒體強大的速度爆發力。
如何提供快速、即時、有品質的新聞資訊,衝觸及率、衝流量、衝用戶數,是數位媒體最在乎的經營重點。
「我們未來朝向的目標,是要往真正數位科技走,提供更快速、更個人化的服務,把新聞的消息透過網路傳遞到每一位收視戶或用戶手裡。」《ETtoday 東森新聞雲》總經理陳安祥言簡意賅地道出台灣數位媒體主要的經營方向。
今年八月,《ETtoday 東森新聞雲》拿下市場研究顧問公司「創市際」Comscore 全台灣網站排行調查的新聞類網站到達率第一名。陳安祥指出,在10 月單月統計當中,《ETtoday 東森新聞雲》仍穩坐第一名寶座,觸及率有80%,而且每日不重複的訪客超過420 萬人次,是台灣所有媒體裡做數位化服務的最佳者。
資訊共享、貫通 節省時間與人力
即使身為台灣數位媒體的領先者,《ETtoday 東森新聞雲》不敢稍有鬆懈。陳安祥強調,《ETtoday東森新聞雲》目前重視發展個人化服務,可以事先知道用戶是怎樣的喜好者、關注怎樣的新聞或消息,然後即使提供用戶個人化自選的圖文與影音新聞,滿足快速、即時的閱聽需求。
■ETtoday 東森新聞雲總經理 陳安祥
數位化新聞媒體追求提供快速、個人化的數位服務,以及畫質最好、內容最好與最新的新聞。而這些新聞來源的發掘、採訪、製作,得靠編輯、記者完成。目前《ETtoday 東森新聞雲》四百多位正式與外聘的編輯、記者群,透過資訊的串流與連結,可以任何地點發稿、編輯新聞及社群內容、回覆社群粉絲。
「我們最大問題是資訊能否共享、貫通,讓各地編輯、記者同時得到消息,然後分工作業。」陳安祥表示,《ETtoday 東森新聞雲》近來導入微軟Office 365 作業系統,當編採中心發掘獨家消息後,可以透過Office 365 的即時、分享等特性,同時分享給其他記者、編輯,並進入資訊庫很容易找到對應的窗口,處理後續的流程。
他強調,同仁取得權限在家裡遠端就可以開啟資料庫、看到內容,對於資訊傳遞,進行恰當的分工,可以節省非常多時間與人力,大家不必重複處理一件事情。
技術長陳鴻志則指出,《ETtoday 東森新聞雲》在外面跑新聞的編輯、記者,對於一般辦公室使用的聯繫工具、Word、PowerPoint、Excel 等軟體也使用得很普遍,但因為他們工作時間與地點皆不固定,一旦筆電發生軟體問題,無法隨時進入公司請求資訊部門重灌軟體。
「但Office 365 有整套完整的軟體,讓他們不用跑回來公司找資訊人員設定下載,只要有帳號就可以自己上雲端下載,不用特地浪費一天的工作時間跑回公司安裝。」陳鴻志說,Office 365 雲端下載的版本永遠都是最新版本,《ETtoday 東森新聞雲》員工年紀普遍都很年輕,懂得自己安裝,資訊部門就不用花費人力去教導員工、協助安裝,即使記者們在外面沒帶筆電,也能使用手機連上網路到Office 365,查看郵件、公司訊息,或回報公司消息。
■ETtoday 東森新聞雲技術長 陳鴻志
此外,藉由Office 365 中的視訊功能也能協助《ETtoday 東森新聞雲》同仁方便與東森集團旗下其他子公司展開小組討論,「因為我們辦公室跟其他集團不在一起,就必須做視訊會議。但獨立的視訊會議系統軟體要價不斐,透過Office 365 能夠以更具效益也更省成本的方式進行視訊。」陳鴻志表示,《ETtoday 東森新聞雲》的主管們已經很習慣在南港辦公室,跟中和、台北車站的同仁透過視訊會議討論公司事項,並隨時把會議檔案 PowerPoint、Excel 直接在電腦螢幕投放出來,進行立刻討論,縮短集團內部整體溝通的時間與成本。
一位資訊人員維護四百位同仁的電腦
陳鴻志指出,《ETtoday 東森新聞雲》導入Office 365 後,只派出一個資訊同仁維護四百多位記者、編輯的電腦,而且資訊部門也不用派人做email 的伺服器,因為所有Office 的維運,微軟都做好了,省下的資訊人力可以去做更有價值的事情,例如維護、提供給一千多萬用戶使用的網站或APP。
此外,雲端是微軟積極投入的方向,不斷推出新服務。「微軟會告訴我們新的雲端應用,同時也給我們試用。我們使用起來很容易,透過已經建立的帳號就能使用,也不用再花錢。」陳鴻志說,這些雲端新應用也是Office 365 產品的一份子,能協助東森集團力求創新往前走,是東森集團跟微軟合作的很大好處。
資源必須用在最有價值的地方!《ETtoday 東森新聞雲》導入Office 365 後,能更快速處理資訊的串流與共享,提高處理新聞的效率,並勻出更多資訊人力開發個人化服務與APP 系統,致勝數位媒體的競賽。
服務業轉型典範|野村投信
野村投信落實數位轉型
運用Office 365防禦資安威脅、滿足客戶需求
數位科技快速發展,為全球金融業掀起數位轉型的變革。重視科技力的野村投信,導入有嚴密資安保護機制、應用功能強大的Office 365,在執行經營與服務策略時展現最有效率的競爭力。
處在當今的數位時代,數位科技力是企業必須具備的競爭力。國內境內外基金十大品牌之一的野村投信,向來致力提升投資管理的數位能力,提供台灣投資客戶更快的資訊、更好的服務。
才能壯大!」野村投信行銷長張慈恩強調,網路改變了民眾的行為模式與生活形態,消費者對「便宜、快速、方便、客製化需求」的要求,也越來越高,因此野村投信必須針對客戶需求進行回應,將數位科技導入客戶服務的流程中。
數位科技的應用攸關企業存活
■野村投信行銷長 張慈恩
張慈恩進一步表示,對企業而言,執行數位科技應用的與否,是事關企業未來存活的重要關鍵。而野村投信將IT 能力視為支持公司本身朝向數位轉型的重要能力,並不斷擴大公司內部的IT 團隊、提升IT 能力的品質,執行眾多數位專案。
目前野村投信的企業願景設定為台灣投資人最信任的「全方面投資解決方案」提供者,希望投資人日後如果要做基金投資時,就會想要野村投信。「從這裡可以看到客人需要我們很即時、很客製化、具備互動的回應,我們若要達到這樣的要求,唯一的辦法就是做到數位化。」張慈恩說,數位應用成為金融業必備的重要能力,因此野村投信尋求協助數位轉型的合作夥伴,相對重視夥伴的能力。
張慈恩指出,野村投信希望數位夥伴的能力、願景、價值觀,皆與野村投信相當,並將「滿足客戶需求」視為主要任務。
野村投信深耕台灣投資市場,管理客戶寶貴的資產,對於法規及內規自律要求甚嚴,尤其是雲端服務涉及客戶資料、資安議題,因此進行數位轉型時,更需要投入時間與精神一一釐清、排除各種風險,才能往前推進。
金融業進行數位轉型,除了關注新科技的導入應用,更重視建立內部管理與外部服務的新流程。野村投信資訊長胡慧中表示,野村投信選擇數位合作夥伴時,不僅重視夥伴擁有的新技術、新產品,更希望夥伴具備企業流程改造的顧問能力、國際觀,以及搭配在地強有力的支援,「這樣的長久合作夥伴,才是我們更期望的!」
過去野村投信使用微軟的Exchange 2003,並由公司內部IT 部門自行維護管理,但在遭遇資安威脅與日俱增、含有惡意程式的郵件攻擊事件層出不窮,以及原有郵件系統容量不敷使用的狀況下,從2014 年3 月起開始研究、評估新的電子郵件解決方案,並再歷經半年的時間導入Office 365,完成新系統的轉換與建置。
野村投信評估Office 365 後認為,Office 365 能提供服務水準協議(SLA)99.9%,換算一年8760個小時,保證停止服務的時間不會超過8.76 個小時,讓企業完全不必煩惱硬體故障、軟體版本更新、弱點補丁而需要停止郵件服務的問題,進而大大減少管理成本。
此外,Office 365 一律提供野村投信每一位同仁50GB 的電子郵件超大容量,方便傳輸大資料量、大體積的檔案。
Power BI製作圖形分析表更簡單
■野村投信資訊長 胡慧中
根據胡慧中的觀察,經常出外服務客戶的業務部門利用手機、平板、筆電等行動裝置使用Office365,反應Outlook、Word、Excel 等Office 軟體能順暢支援他們在外與客戶聯繫不間斷,而且同時亦能與其他同事維持良好協同的作業模式。
野村投信過去各部門經常對客戶提出各式各樣的金融分析報表,而Office 365提供資料分析的應用,正好滿足野村投信的使用需求。
像野村投信在今年導入Office 365 的Power BI,部門同仁很快地將Power BI 的圖形拖拉式界面操作學會上手。「Power BI 是Excel 的進階版!」胡慧中說,網路行銷部門時常有製作報表的需求,所以該部門執行客戶分析與行銷活動設計時,率先嘗試使用Power BI後,反映Power BI非常省時、好用。
目前野村投信整理交易系統的歷史資料,結合Power BI 的工具,預計將在2016 年將Power BI 推廣至其他業務或後勤單位,讓相關單位的同仁們能夠節錄資料,進行資料的分析、探勘,建立各式各樣的圖形化分析報表,加強這些部門的行動化能力。
數位轉型為金融業帶來商業契機,但也伴隨增加新的資安威脅。野村投信採用Office 365,享有微軟掛保證的資安保護機制,確保野村投信的資安無虞,讓野村投信可以完全免除備份作業與相關軟硬體的人力與費用投資,同時也能隨時使用最新的功能,而IT 人員更能將更多的資源與時間花在研發創新的服務與專案上。
科技力,是野村投信策略執行的基礎!張慈恩強調,野村投信展望未來,期待用更創新的方式與客戶進行深度有效的溝通,讓客戶在做投資規劃時,能將野村投信當成一個值得信賴的好夥伴。
服務業轉型典範|台灣租車
台灣租車加速數位轉型
擁抱Office 365 強化內部溝通效率
從管理車班調度到了解乘客愛好,交通運輸業未來要比拚「數位力」。台灣租車搭上車聯網的新科技趨勢,使用Office 365 強化內部溝通效率,一步步駛向全新的未來移動世界。
數位轉型大爆發、車聯網,為交通運輸業將服務推向前所未有的最高境界。成立超過三十年的台灣租車旅遊集團,正快速將公司管理推進全新的數位領域,創造企業新價值。
台灣租車旗下擁有六百多輛遊覽車、小客車,除了提供甲種汽車租賃、遊覽車客運、公路客運、交通旅遊、觀光巴士等各式服務外,近來成立易行網網路科技公司,執行集團內網路資訊與架構的審核。
智慧應用趨勢正夯
■台灣租車旅遊集團營運長 徐婉榕
台灣租車營運長徐婉榕表示,台灣租車因應數位時代來臨,已經進行車聯網的智慧應用,在每一台遊覽車、小客車裝上數位行車紀錄器,從遠端管控查驗駕駛行為。
搭載GPS 的數位行車紀錄器安裝在車輛的八個攝影鏡頭所拍攝的畫面,上傳至雲端,而且每十五秒更新一次。徐婉榕說,位於總公司行車中心的調度人員透過這些畫面,可以即時清楚查看駕駛及車輛的狀態,以及精準掌控車況、路況,不僅方便總公司因應臨時發生的訂單狀況進行調派車輛,而且駕駛出車在外也不再像失控的脫韁野馬,對乘客的搭乘安全比較有保障。
有了數位軟硬體設備的協助,台灣租車過去在管理層面遭遇到的問題,包括無法提供勞工局查驗駕駛行車工時的紀錄憑據等,順勢迎刃而解。
追趕數位轉型,對於台灣租車這類交通運輸服務業者而言,並不是一件簡單事。徐婉榕指出,交通運輸服務業屬於比較弱勢的行業,不像科技業能以高價碼聘用所需的IT 人才,同時要把駕駛訓練到能使用科技資訊系統,亦有相當難度。台灣租車為了訓練老、中生代的駕駛使用智慧型手機,操作公司內部的APP 介面,必須開班授課,花了不少功夫。
同時,台灣租車也在企業內部的管理層面,引進微軟的Office 365 新軟體,解決車輛、駕駛排班調度,以及人員溝通等最吃力的行政重擔。
台灣租車IT 副理郭建男指出,台灣租車當初顧及企業使用通訊、辦公軟體,以及防堵垃圾郵件、需要行動化的電子郵件軟體等情境,並考量導入多方面成本結構後,決定導入能滿足行動化應用需求的Office 365。
徐婉榕強調,台灣租車尋找數位合作夥伴,瞄準有一定資本額、穩定永續經營的大公司為目標,避免發生夥伴經營不良而倒閉,使得自己採購的IT系統面臨無法更新應用的困擾。
台灣租車同時也透過管道,向其他企業詢問使用Office 365 的經驗值,包括售後服務、以後的版本更新等,最後以最經濟實惠、客製量最少的評估條件,採買了Office 365,之後再搭配公司自己的需求,再請微軟進行客製服務。
跨部溝通縮減30%時間
由於台灣租車的內勤人員有不少是過去跟車的遊覽車服務人員或司機轉任,年齡稍長、對E 化操作較不熟悉,因此IT 部門必須從旁輔助資深同仁使用Office 365,大約經過將近兩個月的適應期後,資深同仁就能完全上手。
■台灣租車旅遊集團資訊部副理 郭建男
郭建男說,年長人員一邊趕緊追上E 化腳步學習,一邊又要適應新的應用軟體,勢必遭受壓力,所以他只告訴他們最有趣的應用,去觸動他們的學習興趣,接下來他們就會自然而然地持續使用Office 365。
台灣租車的內部員工使用Office 365,多偏向行動化應用。郭建男指出,Office 365 的每一個帳戶可以將軟體安裝到五個裝置上,而同仁最常在手機下載Office365,使用電子郵件, 讓自己無論身處何處, 可接收重要商業往來文件,而高階主管、員工從此不用待在辦公室電腦前收件,可以在外部透過web 介面做收發信件,在處理重要公事層面節省了更多時間。
此外,台灣租車的業務人員也頻繁使用Office365 的Skype for Business。郭建男說,有時文字溝通不能敘述一切,因此同仁使用Skype 的視訊、群組功能,糾集身處各分據點的同仁召開討論會議,透過視訊展開面對面的溝通,可以真誠感受到對方敘述專案情境。
目前台灣租車使用Office 365,已經達到85%的應用效率,相較過往,透過Office 365 的協作功能,搭配手機、行動裝置的應用,跨部溝通可以縮減30% 的時間。
每日一丁點、一丁點往數位轉型投入心力,長久下來對台灣租車的營運將帶來高效率的大改變。Office 365 正為台灣租車提供內部溝通效率、處理業務訂單等「量」的協力,接下來台灣租車會將IT數位力轉往「質」的發展,切入大數據的社群輿論,了解消費者對商品的喜好,儘量比一般消費市場更早提出符合消費者喜好的商品設定與行銷策略。
服務業轉型典範|乾杯集團
乾杯集團精耕服務品質
善用Office 365發揮聰明管理的好效率
將經營目光佈局國際餐飲市場的乾杯集團,善用Office 365,創造溝通順暢無礙的企業管理模式,讓總部與各地營業據點的訊息、情報交換,更即時、更方便、更有效率。
美食界指標的「米其林指南」去年首度進軍中國,推出上海版米其林指南。來自台灣乾杯集團旗下的燒肉餐廳「老乾杯」上海店,榮獲米其林一星的肯定,讓乾杯集團經營中國市場更具信心。
台灣內需市場不大,在僧多粥少的情況下,餐飲業者紛紛將經營眼光瞄準海外市場,希望開發未來市場的成長性。從經營燒肉居酒屋起家的乾杯集團,目前除了持續經營燒肉居酒屋品牌外,也發展日式風格的火鍋品牌,以及從日本引進代理餐飲品牌,目前門市營業據點達四十家,並瞄準海外市場,進駐中國上海展店。
由於中國政府對網路系統進行嚴格控管,因此乾杯派駐台灣幹部至中國拓點時,對於選擇方便用在公司管理階層溝通的網路軟體,曾經進行一番評估。
適用中國市場 操作便利順暢
「我們考量最大的重點是哪一種數位系統平台可以在中國被應用,溝通聯繫各方面要做到順暢、即時、有效率,而且是可被信賴、能穩定持續提供服務、資訊安全性高。」乾杯集團執行長室經理廖佳怡強調。
乾杯集團綜合以上考慮的要件,最後選擇使用微軟Office 365。廖佳怡指出,乾杯集團經營區域包括台灣北、中、南部以及中國上海,各地的品牌經理、區經理、門市店長距離總公司較遠,當總公司與他們進行店鋪管理層面的策略溝通、資訊傳遞、情報交換,就非常需要Office 365 的協助。
她進一步表示,乾杯的店長、區經理在外部移動性較強,因此接受總部訊息會有產生一定的落差,過去在收發電子信件也有不便之處,如今總部導入Office 365 的數位服務後,同仁可以在電子郵件往來上順利透過隨身攜帶的手機、平板等行動裝置,順利達成溝通。
Office 365 的電子郵件是乾杯集團管理階層最常使用的軟體,這些管理人員在手機、平板等行動裝置上裝設Office 365 電子郵件的APP 後,只要輸入帳號與密碼,就能馬上收發信件,不必再經歷以往必須進行多層設定的麻煩事。
■乾杯股份有限公司執行長室經理 廖佳怡
像廖佳怡有固定轉寄信件的需求,她原本都在桌上型電腦的Outlook 進行設定,但遇上休假或未打電腦使用Outlook 時,這些轉寄信件則無法被發送出去,而Office 365 則讓她不必特地打開電腦進行轉寄的操作。「當我的電子郵件帳戶收到來信時,可以自動做到轉發。因此我休假時,這樣的功能仍然可以運作。」她說,Office 365 簡單的操作介面對於使用者來講,是比較容易上手的。
乾杯導入Office 365 的過程極為順利,集團人員普遍年輕化,大家很習慣在手機安裝APP,因此對於Office 365裝載進入手機介面,完全沒問題。「只要登入帳號與密碼就完成了!」廖佳怡指出,過去在手機做收發電子郵件必須進行很多層的設定,因此Office 365 簡單的使用介面對使用者來講是比較容易上手的。
此外,同仁從Outlook 轉換到Office 365 使用電子郵件的同時,也逐漸發現Office 365 其他軟體的方便性,廖佳怡就十分推崇Office 365 建立會議室與預約小組會議的功能。
「我們總部辦公室分處三處不同的建築大樓,彼此之間有聯絡不便之處。」廖佳怡說,以前要借會議室開會要做紙本登記,臨時要借會議開會,還得打電話麻煩在會議室附近辦公的同仁幫忙查看登記本,現在有了Office 365 後,同仁可以在Office365 上面馬上確認哪一間會議室未被使用,不僅為同仁簡化很多預約會議室的流程,也達到省時的效益。
跨域、跨部門、跨辦公室溝通無礙
乾杯同仁們十分常用Office 365 的Skype for Business,召開跨地域、跨部門、跨辦公室的即時線上會議,與中國幹部、日本品牌夥伴展開面對面的線上討論。
服務業工作內容極大比重在於溝通,廖佳怡強調,Office 365 的雲端服務就可以幫乾杯解決跨域、跨部門、跨辦公室的溝通問題。她說,乾杯未來在中國將會持續拓點,派駐更多台灣幹部駐點當地城市,由於中國幅員遼闊,乾杯總部要將分散不同城市據點的幹部聚集開會,必須支出龐大的時間、交通成本,因此乾杯期望Office 365 能繼續為集團創造溝通無遠弗屆的良好效益。
年輕世代偏好數位服務體驗,因此餐飲數位化管理與服務,在中國如火如荼地發展。乾杯在中國市場也正在學習數位服務的創新,引進台灣應用。
廖佳怡指出,中國餐飲業應用數位設備的速度走得很快,乾杯的幹部也在觀察當地普遍使用的支付方式,未來乾杯也將在設於台灣的百貨商場的店舖中提供支付服務,如果操作順利的話,則將進一步推廣到路面店舖。
目前乾杯總部使用的IT 人力相當精簡,所以內部使用的軟體盡量導入外部現成的資源。由於Office 365 為乾杯IT 人員擔下不少工作量,IT 人員現在有餘裕可以針對各部門對資訊系統的不同需求,展開量身訂做的研發,運用數位力提升乾杯的營運力。
服務業轉型典範|Facebook
Facebook
為什麼 Facebook 採用 Office 365 ? Facebook CIO 現身說法
作者:Facebook 資訊長 Tim Campus
在 Facebook 內部,我們的宗旨很明確,就是讓全世界的人類能夠容易地分享、與世界連結,創造一個無國界的地球村。每天超過13000位以上的員工為了實現 Facebook 用戶的願景而努力著。
我們的使命是團結並實現公司的文化,我們依循著它工作。
Facebook 的 IT 組織致力於創造一個最高生產力的環境,並結合Facebook 一直以來的創意基礎,促使大家能不斷把創新的想法帶回到會議中。為了實現我們的生產力,Facebook 的IT 提供人們最好的工具。工具能使原先僅僅是有獨特想法的人們,進一步實現他們的理想。
Facebook 的用戶遍佈全世界,因此我們也為全世界人們而努力著。我們讓用戶自由選擇適合自己的裝置及平台,以促進用戶的生產力。所有東西透過線上協作的方式,使員工隨時隨地能工作,而不再限制於傳統檔案文件的形式,也不再有資料零散儲存的問題。
歸結以上,我們的 IT 透過網路讓所有事情,變得更彈性化、具易及性,不論何時何地,透過手機或各式平台都更能輕易辦公。資訊安全方面,我們也提供高防護性的環境,以防止駭客駭入行動裝置。
我們的團隊有責任去平衡這些壓力。儘管提升生產力是我們最重要的宗旨,安全性與效率對我們也同樣重要。我們需要相對應的科技工具去賦予員工能力,同時也要確保我們的企業一直都處於安全的環境當中。
這就是我們為什麼要引進 Office 365。不只因為Office 365 是個成熟且全面的平台,它還符合我們嚴格的安全標準。它滿足了我們的智能工作端、彈性的工作習慣,而且它不斷地在成長。 Office 365全球通行,任何行動裝置上皆有支援,也十分安全。最棒的是,它用強大的新能力,使我們的員工更具生產力,例如: Excel 現在可以跨裝置共同協作。
Office 365 也帶給 Word、Excel 與 PowerPoint 無法比擬的強大功能。 Delve 使用 Microsoft Graph 把智能帶到一個新的境界,提供員工團隊合作的美好願景。他讓每一個人知道最常合作的對象是誰,還有他們在哪些地方花了最多時間。這些個人化分析,以及Focused Inbox 等特色功能,幫助我們在工作上創造更多的效率。 Microsoft Graph 可以與Facebook 的工具與服務相互配合,這會幫助員工忽略那些無意義的訊息,找到真正相關的資訊。
只要 Microsoft 不斷的更新 Office 365,我們就會持續增加並推出更多對 Facebook 有價值的服務。藉此,我們不只買了 Office 365 現在擁有的功能,我們也買下了 Microsoft 將來會提供的所有服務,並期待未來有更多偉大的變革。
服務業轉型典範|堪薩斯城
堪薩斯城
運用Office 365,讓員工提供更好的服務!
作者:堪薩斯城副部長暨資訊長Mary J. Miller
我喜歡住在堪薩斯城,因為它帶給我世界上最棒的兩件事:友善的小城鎮和大城市的好處。身為堪薩斯城的副市長與資訊長,我也確保我們4300 名員工在運用科技為城市付出的同時,能得到同樣多方面的好處:功能強大也易於使用的應用程式、低成本卻能走在最前端。現今,我們作為一個直轄市的獨特需求,剛好和 Microsoft Office 365相符,我們也在一個更好的位置上,可以提供市民應得的數位功能與回應快速的服務。
我最喜歡 Office 365 E5 的一點是:它讓我得到了一個平和的心態。在被嚴格控制的環境之下,我們的挑戰是提供員工日常生活使用的科技,並同時維持高標準的安全要求。Office 365 幫助我們小心行事。我們使用 Office 365 進階威脅防護當作另一層保衛,讓員工的收件匣更為安全。我們現在部署的「Safe Link」和享有的額外保護,代表我們不用再擔心員工點擊到不安全的連結:這是一個很大的商業價值。有了最全面的 Office 365 訂閱方案— E5,我們可以擴展資料遺失保護功能和多重驗證功能,讓我們的薪資和員工入口網站更安全。
對我們來說,另一個龐大利益是行動性的提高。以前,如果我們在外地工作的員工想取得他們的文件或信件,他們必須到最近的消防局連上城市網絡。現在,有了 Office 365 的 商務用 OneDrive,他們可以在任何地方、任何裝置上取得他們需要的資訊。例如:現場督察要檢查改建與電氣工作是否符合建築規範標準,他們再也不用帶著紙本文件,或事前在辦公室確認信件、預約或上傳照片。這是一個運用 Office 365,讓我們可以達到數位轉型的好例子:現在我們的員工可以整天待在外面工作,提供比以往更有效率的服務。
從我的角度來看,提供更好的業務和分析工具(例如:Office 365 的 Power BI)授權給我們的員工,是件很棒的事。我們以前的圖表、地圖都是手繪的,現在我們可以輕鬆的優化作業:從員工的離職率、填補坑洞所需的時間到救護車的反應時間,讓我們更知道該如何改進我們提供給市民的服務。最棒的是,Power BI 包含在 E5 當中。外包一個業務分析應用程式是非常昂貴的,但有了 Office 365,我們可以得到所有我們需要的應用程式,且全在同一個配套方案當中。
我們也期待看到最新版商務用 Skype Online 帶來的降低成本,和增加的功能。有了PSTN 會議,將消除我們對單獨會議供應商的需求,並每年為我們省下大概五萬塊美元。我們的採購部門已經迫不及待使用此功能去播送需求建議書,透過增強撥號功能,接收到更多人的競標。從我為堪薩斯城工作的三十年前開始,Microsoft 的產品就是我們工作環境的一部份。和今日沒什麼不同的是:我們的需求也許不斷在改變,但 Office 365 證明了我們可以持續優化作業,並使用 Microsoft 創新的企業生產工具,提供更好的服務。