為了避免這樣的問題，當員工的我們，就算承受再大的壓力，也要想辦法冷靜、理性地以第三者的角度客觀回報問題的實況（就算闖禍的人是自己也一樣）。建議大家可以上YouTube看看日本大地震時，NHK主播的神情和語調。老闆雖然會有情緒反應，但至少你滿足了他第一時間對透明度的需求，讓應變行動能夠順利推展，不會造成二次傷害。

二、沈穩提出應變選項

遇到突發問題時，我們除了報告事情原委，更要扮演起軍師的角色，提出解決之道。公司聘雇員工就是希望員工能在關鍵時刻發揮專業，如果只是來報告壞消息，把後續收爛攤子的工作全部推給老闆，這樣老闆就算當下不發火，也會在事後重新檢討這名員工的價值。

建議的做法是，報告壞消息前，先預想幾個解決方案，在報告完事情的原委之後提出，讓老闆做「選擇題」而非「申論題」。請務必提出一個以上的選項，除了讓老闆知道，你和他站在同一陣線，積極想把問題解決之外，也把最終的選擇權交給老闆，給他「事情操之在己的安全感」，這對老闆情緒的掌控是很有幫助的！若後續問題真能以你提出的方案解決，這壞消息反倒有機會成為你個人價值的展現，這正是「危機就是轉機」的道理！

如果可能，有個更進階的做法可以加強老闆的信賴。陳述完壞消息後，告訴老闆某些應變措施已經在第一時間開始進行。苦主小林可以這樣說：「老闆，一小時前已派人親自去客戶公司了解細節，目前正與客戶一起開會。至於工廠的品管部門也在同步檢查貨品狀況，確認客戶所說的問題是否存在。」

三、準時進行進度回報

當老闆交代應變措施之後，我們接下來的工作，就是建立回報的機制。所謂回報機制，包括WHO、WHEN、HOW、WHAT，也就是明確地告訴老闆，接下來將由誰，在何時（以及頻率），以什麼樣的方式，向您回報什麼樣的資訊。例如小林可以這樣說：「老闆，Alex預計30分鐘後跟客戶開完會後，將立刻打電話回公司報告客戶退貨的詳細原因。品管部的Jason預計10點完成全部貨品的複驗動作，並親自提送結果報告給您過目。」

以上三個步驟，可以幫助老闆第一時間了解現況，並且協助老闆從失控的狀況下逐步拿回掌控權。雖然老闆的沮喪與憤怒在所難免，但從中長角度來看，能讓公司從危機中重回正軌，才是老闆最在意的關鍵。對於當員工的我們，這是個考驗「沈著應變」能力的機會，有時候面對壞消息，反倒更能展現個人的才華與EQ，所以下次遇到突發狀況，就好好穩住心情，勇敢地試試這三個錦囊吧！

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