靠KPI給獎懲　會有盲點

就服務業而言，若靠業績表現為主的KPI給獎酬，會存在以下三個盲點：

一、KPI和顧客的真實感受會有落差，即便管理者已盡可能依顧客滿意的構成因素，建立評估指標。換言之，顧客並不會因某家分店、某個員工的KPI好或不好，決定喜歡或不喜歡這家店。

二、KPI無法顯示出，目標達成過程中的程序是否正當。也就是說，光看KPI獎懲，可能導致員工為追求績效，手法粗糙甚至不擇手段，舉例來說，某員工一天之內賣出一百份產品，卻極可能誇大或誤導消費者。

三、KPI容易導致員工與員工、部門與部門之間，出現本位心態。個別部門和員工為了爭取達成KPI背後的獎賞，會把成就自己績效放在公司整體利益之上，但市場競爭不會在乎公司內那個部門的KPI領先。