放手的技術

放手，是讓下屬「當責」很重要的手段；然而如何放手，卻是一門技術。

一位資淺主管跟我分享慘痛經驗。最近她負責的產品即將上市，分身乏術的她決定將其中一項小任務交給下手，她推斷，這任務很單純、不複雜，二來這位下手執行過四次相同任務，必能搞定。豈料她驗收時發現，成品嚴重不符期待！追問之下，原來下手也覺得自己很忙，於是把這項「簡單」任務又轉包給了外部單位；下手認為，這外包者是去年執行相同任務的離職員工，肯定能上手⋯⋯。

兩個理所當然的「認為」，換來一個荒腔走板的放手結果。回頭檢視，這位下手只是一位基層員工，進公司才一年多，一直是聽令行事的執行者，還無法對品質標準有所判斷，更別說他能識別外包者的能力。