商智文化《器量》

長期以來我有幸與全美多位頂尖企業領導人合作，我通常躲在幕後，在這些執行長與管理團隊帶領企業度過大小難關及重要變革時，給予適當協助。由於我習慣在公開場合中保持低調，所以能和這些企業領導人保持親密友好的關係，他們大多對我信任有加，不但讓我參與公事，也讓我認識私底下的一面，與我分享職業生涯與個人生活中的點點滴滴。

我服務過的這些領導人用「人上人」來形容一點都不為過，他們的非凡特質讓他們位居高位還能表現卓越。他們的高IQ和高EQ，讓他們能夠從容應付工作上的強大壓力、妥善處理風險，並克服自我懷疑。這些領導人擁有不凡的領導器量、高尚的品格與自信，不但能夠面對、處理風險，有時還會主動追求風險。他們有能力應付降臨在眼前的任何挑戰，又善於感召部屬，為公司規畫一條永續發展的路線。

然而，越認識這些卓越領導人，我越發現自己不懂的地方：

到底是什麼因素，讓這些優秀男女能有今天的成就？

舉傑克‧威爾許（Jack Welch）為例，他是全球公認二十世紀最知名也最成功的企業領導人，他的確聰明絕頂、才華洋溢，也一心追求成功，但世界上有成千上萬的人跟他一樣，到底是什麼讓傑克‧威爾許從一個普通家庭出身的人變成商場上的超級巨星？是什麼讓他跟其他那些看起來也很平凡的男女，變成統馭眾人的精明領袖，在喧囂不已的殺戮戰場中氣定神閒地衝鋒前進？重要的是，我們可以從他們身上學到什麼？

我決定把上述種種疑問的答案找出來。

經理人品格奠定其成功基礎

這些年來，我曾與各類型的企業領導人私下聊過天，包括吉姆‧博德海（Jim Broadhead），他將原本紀律散漫的獨占型事業佛州電力公司（Florida Power & Light），轉型為競爭力十足的能源業者；山迪．葛利夫（Sandy Grieve），他將原本只是一家小型清潔服務包商的毅康公司（Ecolab），變成世界知名的大企業；山迪的繼任者艾爾．舒曼（Al Schuman），他讓毅康的規模壯大三倍，成為專門為餐旅業提供清潔衛生、食品安全與健康維護服務的領導品牌。此外，我也曾因為參與幾場策略規畫會議，而有機會近距離觀察媒體大亨泰德‧透納（Ted Turner）與其下負責有線娛樂頻道的最高主管史考特‧薩沙（Scott Sassa）的領導能力及管理風格。

私下聊天與合作的經驗，讓我深刻瞭解這些卓越領導人的領導統御術。當我和他們日漸熟稔，我們之間便產生一種互信、坦誠的關係，而我的疑惑也就得到了解答。這些領導人毫無顧忌地與我分享他們心靈最深處的想法與回憶，包括自己所扮演的角色、改變人生與職業生涯的重要事件，以及成為領導人前的種種磨練。

我逐漸在這些領導人光鮮亮麗的背後看見共同點，我發現，他們都有高尚的品格，會為他們服務的企業、員工與消費者的利益著想，也擁有絕佳的直覺，能夠解開重重迷團、指點迷津，並能將自我懷疑轉化成正面行動的力量。這些領導人不但敢作敢為、有所擔當，與人交往時更能展現親和力，讓人感覺他們發自內心的真誠，教人不自覺便跟隨他們的腳步。這些特點結合成強烈的領導力，奠定他們成功的基礎。

這個答案看起來還不錯，但似乎還少了點什麼，因為我真正想知道的是：

他們究竟是如何培養這些領導特質的？

大多數的執行長　一開始都跟你我差不多

他們生來就具備領導人的特質嗎？我並不以為然，因為我很清楚他們早年的狀況真的很平凡。那麼，他們的人生到底發生了什麼事情，讓他們能稱職扮演今日的領袖角色？

二○○三年夏天，我開始跟二十多位熟識且信任我的執行長「促膝長談」，以「挖掘」出所有疑問的真相。我請他們認真回想，從幼年的經驗，到剛入職場的工作狀況，想想是什麼因素讓他們坐上企業領導人的大位。

我除了請教那些相交多年的企業領導人，也跟人脈圈一些不甚熟識的朋友聊過，如成功領導奧美廣告集團（Ogilvy & Mather）走過起伏的雪莉．拉薩蘿絲（Shelly Lazarus）、讓赫斯特雜誌集團（Hearst Magazines）成長成世界級企業的凱西．布雷克（Cathleen Black）、使兩度宣布破產的大陸航空（Continental Airlines）轉虧為盈的戈登．貝森（Gordon Bethune）、整合紐約新學院（New School University）使其從一群各自為政的學院升格成大學的巴伯．凱瑞（Bob Kerrey）參議員、成功拯救席爾斯百貨公司（Sears, Roebuck & Co.）的亞瑟．馬丁尼茲（Arthur Martinez），以及自創房地產仲介公司成功超越舊有品牌成為紐約市房仲龍頭的芭芭拉．柯克蘭（Barbara Corcoran）。他們每一位都真心與我分享人生中養成領導力的重要時刻。

除了訪談中獲得的資訊，我還特地研究某些卓越領導人的生平，包括傑克．威爾許、魯迪．朱利安尼（Rudy Giuliani）和湯米．法蘭克將軍（General Tommy Franks）等。此外，我也訪問了偉事達國際（Vistage International）的成員，偉事達是全球最大的執行長聯盟機構，各地區分會就像執行長的「避風港」一樣，在這裡他們可以毫無顧忌地暢所欲言，說出自己內心的疑慮，並尋求其他會員的高見。我在偉事達獲得的訊息，加深了我對領導力的瞭解，我在紐約市立大學巴魯克學院（Baruch College）開設的課程   也一樣，使我獲益良多，在這些課程中，我邀請執行長公開暢談影響自己甚鉅的經驗。

我從研究中獲得的第一項發現是，這些領導人可是費了千辛萬苦才到達今天的地位，這著實令我大吃一驚。因為除了極少數的例外，大多數的執行長一開始都跟你我差不多，父母都很平凡，自己並不是腦袋瓜特別聰明的天才兒童（有的甚至連中上程度都沾不到邊），從小也不是被當成接班人來培養；其中，從長春藤名校（Ivy League）畢業的或是取得企管碩士學位的，更是「屈指可數」。

舉例來說，傑克‧威爾許的父親是火車查票員，母親是家庭主婦（不過很能幹）；魯迪．朱利安尼的父親是酒保兼水電工，曾涉及輕罪被逮捕，母親是會計；艾爾．舒曼的父親是肉販；而山迪．葛利夫從小父母雙亡，由在醫院工作的祖父扶養長大。

領導力的十項歷練

我清楚看到這些領導人在五個方面體驗大幅度的個人成長，包括：領導欲、品格、主動追求挑戰與承擔風險的自信、行動力，以及感召部屬的能力。這一路的成長不但改變這些領導人，激發他們的潛能，也讓他們變得愈來愈強，因而得以勝任領導的工作。很明顯，他們在這五個方面的大幅度成長，讓他們得以從芸芸眾生中脫穎而出，有能力在高處持續卓越的表現。

這條線索對於我「追查」領導力來源的幫助的確不小，但「案情」仍未完全明朗。當我聽完更多故事、更瞭解這些領導人的成長歷史後，我發現，他們的人生都曾經歷過一套相似的磨練。我終於明白，就是他們在人生中遭遇過這些經驗，所以造就他們不平凡的個人成長。雖然這些領導人的年紀、性別、居住地、收入、教育程度等條件各不相同，他們全都記得自己在生命中曾遇過某些關鍵時刻，進而引發個人大幅度成長、激起某些欲望、培養出領導能力，就是這些關鍵時刻，讓他們變成今天的領導人，我將其稱為「領導力的十項歷練」。

這些歷練，塑造他們的能力，調適他們的情緒，提供他們日後終生受用的寶貴經驗，而且往往都是在無意中發生的，並非經過事先規畫。當這些領導人勇敢冒險之後，通常都能獲得當初沒看見的好處，如學到經驗、心智獲得成長、建立人脈等。

這十項歷練就是我獲得的重大發現，當我在研究這些執行長的故事時，我注意到每項歷練都對當事人的人生及領導力有相當程度的影響，我相信，這十項歷練就是培育卓越領導人的搖籃。

相反地，如果有人登上執行長的寶座，卻無法應付這份工作，多半就是因為之前沒有經歷過這十項歷練，或即使有過這樣的歷練，卻未能從中學習成長，養成扎實的領導力。這些人通常都戴著面具，以虛假的面目示人，隱藏真正的自己。

我在這些卓越領導人身上發現的十項歷練，並不一定只出現在人生的特定時刻，所以無論是童年時期、青春期、求學時代、軍旅生涯或職場中，都有可能遇上。比方說，接受我訪談有好幾位執行長，都曾因孩童時期被同學欺負，所以明白必須保護自己的權益、起身奮戰，結果日後安然度過更強對手的攻擊。

朱利安尼就曾鼓起勇氣跟欺負他的鄰童對打，結果贏了，等他日後當上聯邦檢察官和紐約市長時，很快就能辨識並打敗那些欺凌善良百姓的惡霸，無論他們是工會頭子，或是政壇上的對手。年幼時期的「作戰」經驗，不只活在朱利安尼的腦裡，也活在他的膽量中。

隨著時日漸長，暴力漸漸從這些領導人的腦裡退去，但當年被壞人欺負時心裡的恐懼、鼓起勇氣「制敵」的決心與計畫、起身面對強敵的那一刻，以及擊敗強敵後的狂喜，全都清楚地留在他們的回憶裡，在他們每天面對挑戰時扮演重要的角色。卓越的領導人往往都能妥善處理這些情緒，發揮過往養成的戰力，這就是他們成功的優勢。

我將這類歷練稱為「克服恐懼」，它會以不同的形式出現，但本質大同小異，如每一位卓越領導人都曾負起對個人有極高風險的重責大任，當他們憶起當時的情況，都說不知道該怎麼辦才好，但逼不得已還是硬著頭皮做了，反正就是打定主意要把事情圓滿解決。

另一類歷練則是「做出困難的決定」，這是我從狄克．里維拉（Dick Rivera）那裡聽來的故事，他最近剛從達登餐飲集團（Darden Restaurants）退休，該集團旗下擁有多家知名連鎖餐廳，包括紅龍蝦（Red Lobster）與橄欖園（Olive Garden）。

狄克二十二歲就當上某基地的指揮官，負責管理一間規模不大，但對任務非常重要的車輛維修站。在他「當家作主」的第一年，狄克被迫做出一個非常困難的決定，讓一名不適任的老兵從原本的領班降職下來，而這人已經在部隊待了十八年，兒子在越南。狄克說那是他做過最困難也最難過的決定，但為了提昇單位績效，他不得不那麼做。因為那次經驗，讓他在往後數十年間，有能力處理任何一項人事決定。

毫無例外，這些卓越執行長在年輕時都能從這些難得的經驗中學到東西，然後繼續追求更多歷練，不斷成長，這是他們超俗拔群的主因。事實上，我根據研究結果獲得這樣的結論：成功的領導人，無論男女，有意無意間都會追求各項歷練，培養自己的領導力。

這些歷練和領導力的關係很簡單，當你遭遇過某項歷練，你的本能及思考模式就會永久改變，如果你遭遇足夠的歷練，你的本能及思考能力就會變得異常敏銳，當別人還在搔頭猛想答案時，你培養的能力已自動引領你做出困難的決定，有時甚至是在自己都沒察覺的情況下。

經驗改變習慣，在能言善道家庭中長大的孩子，口條往往都不差，而經常在餐桌上被父母「交叉質詢」的孩子，很容易就會用類似的態度「拷問」自己的朋友。就像全壘打王通常會不自覺地快速「讀」出投手的球路，然後調整其揮棒姿勢，你也能利用這些歷練培養判斷情勢、解決問題的能力。歷練能讓你變成打擊各種問題的全壘打王，當嚴酷挑戰迎面而來時，你能抓準時機給予強烈一擊，而別人只能揮棒落空慘遭三振。

在接下來的章節裡，我會帶領各位一睹企業神祕面紗後的真面目，觀察各企業領導人面臨挑戰時是拿出勇氣還是逃避，其結果是成功或失敗。各位會聽到領導人在會議室的真實對話、理解他們的肢體語言所代表的涵義，以及體會他們內心的澎湃情緒。當我敦請這些領導人正視自己，想一想到底是什麼讓他們擁有今天的成就時，他們無私地分享了一些引人入勝的故事，完全沒有隱瞞或美化。

我這輩子一直在從事「輔導」企業領導人的工作，也教人家如何當一名稱職的領導人，在這本書，我希望跟大家分享一些心得，幫助大家學習領導統御術。無論你是剛踏進職場的人，或是已經在職場待一段時間了，還是即將畢業的學生，我相信你都能從本書介紹的卓越領導人身上學到寶貴的經驗。

讀完本書後，你會知道哪些是能幫一般人變成卓越領導人的成長機會，進而在你自己的人生中辨識出類似的機會。請好好把握並善用這些機會，讓你自己也成為一名卓越的領導人，無論是在什麼團體。

接下來，你會知道什麼造就了今日的傑克‧威爾許，什麼造就了今日的吉姆‧博德海，什麼造就了今日的雪莉．拉薩蘿絲（如果在台灣，就是什麼造就了今日的王永慶），而這些歷練，也可能造就未來的你。

（本文摘自《器量》前言：先天或後天）


書籍簡介
書名：《器量》
作者：史帝芬．鮑姆 （Stephen H. Baum）
出版社：商智文化

作者簡介
鮑姆曾擔任各企業執行長的顧問長達二十多年，先在全球知名的布茲‧艾倫＆漢彌頓（Booz Allen & Hamilton）管理顧問公司擔任合夥人，之後自行開業。

除了管理顧問的本業，鮑姆還擔任全球最大執行長聯盟機構偉事達國際（Vistage International）紐約分會的會長，該機構的會員全為企業執行長，經由鮑姆主持的團體諮商，每個人討論自己在工作與生活遇到的問題。