站在產業變革轉型的十字路口，台灣IBM邀集產官學界共聚一堂，探究國內產業的當前挑戰與未來機會。這群台灣經濟最前線的層峰領導者，從工業4.0、金融3.0、零售4.0等產業革命，一路談到了雲端、大數據、行動裝置、社群應用與物聯網等新興科技所帶來的市場變革。涵蓋議題雖廣，卻始終環繞在一個核心概念：「無界商機」。

近年來，台灣電子產業界瀰漫著前所未見的危機感，曾經「非台灣不可」的全球電子供應鏈，此刻受到中國崛起的「紅色供應鏈」強烈誘惑。事實上，每一個產業遲早都將面對快速破壞市場的新創業者或來自對岸的超大規模競爭者。更恐怖的是，競爭，往往來自看不到、想像不到的敵人。

跨界競爭，對手無所不在
新興科技打破的不只是地理疆界，也把產業界線一併抹除。金融業對跨界競爭的體驗最為直接，近十年來，超商、物流、電商以及網路崛起的新創業者，挾科技力量與網路規模的跨足支付服務，搶佔金流商機。玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州指出，為因應趨勢，玉山不僅與支付業者Paypal、支付寶合作，也善用大數據、行動運算來實現虛實整合的客戶體驗。跨界戰火延燒，連具有進入門檻的產業也難倖免。受惠於物聯網技術普及，新創公司在群眾募資平台推出簡單易用的智慧家庭與保全解決方案，還延伸出寵物、兒童、銀髮族的利基產品，直接衝擊保全公司的家庭型服務。為此，新光保全總經理洪國超將企業定調為著重客戶體驗的物聯網產業，結合科技合作夥伴提出智慧生活新方案並推出先進的照護機器人，力抗新挑戰。城邦媒體集團首席執行長何飛鵬對於源自新興科技的跨界、無界競爭，定義更為直接：「最大的異業就是網際網路，其他的都是傳統產業。」

高度關注雲端、大數據、行動、社群科技，但布局已落後
面對新科技趨勢，國內企業的具體行動顯然不足。根據IBM與台灣大學研究指出，八十五%台灣企業領導人認為CAMS（雲端、大數據、行動、社群科技）勢在必行。然而理解與行動之間有極大差距，同一項調查中，超過一半企業尚未完成CAMS布局，以多為單一科技的導入，缺乏跨界整合與創新商業模式。找不到商業模式，是企業不敢貿然投入的主因。然而弔詭的是，由新興科技所帶動的商業模式，許多是過去不存在、無法想像的。此時領導人的觀念與企圖心，就決定了企業是「跨界」創新者或「被跨界」的受害者。競爭者可以跨進來，企業當然也能跨出去，主動打破界線搶占商機。擁有深厚基礎實力的台灣傳統產業，應積極運用核心能力加新興科技的創新模式來跨出舒適領域，開拓新商機。

核心能力加科技，打造無界商機
舉例來說，城邦媒體集團經營八年的部落格平台痞客幫PIXNET，目前是台灣流量第二大網站，每天增加近四十萬篇新文章，目前累積五億篇文章及大量照片、影音數據。於是痞客幫結合內容與大數據分析，推出PIXinsight—獨一無二的社會趨勢與行銷分析服務。行政院副院長張善政亦指出，「製造業+物聯網+雲端」的組合，可將傳統製造業者的人才智慧與經驗程序化、服務化，為製造業帶來加值轉型機會，這將是政府推動「生產力4.0」計畫的重要方向。
清華大學講座教授簡禎富更直指，透過物聯網和工業4.0，客戶未來可以直接從雲端掌握與分析製造過程的巨量資料，台灣若不強化大數據分析和智能製造能力，代工廠的價值將被稀釋，淪為只是「代管工廠」。製造業的新價值，是透過智慧型系統與即時決策來提高製造系統整體效率，使其小量客製化製造的成本能夠與傳統生產線的規模效益相同，並能創造「大量訂製」的價值和新商機。製造業面對中國紅色供應鏈的低價挑戰，也可在創新的策略中找到新機會。工業電腦大廠新漢董事長林茂昌指出，物聯網包含成千上萬個利基市場，需要小量質精與高 可靠性的供應鏈來支撐，提供以快打、立即可用的垂直解決方案。新漢結合自身製造經驗與IBM雲端優勢推出的物聯網閘道器，補足感測器到雲端的「最後一哩」，實際應用於機器人、工業4.0、與醫療領域後廣受好評，使新漢成功轉型為物聯網企業，正是核心能力加科技的最好實踐。
微軟內部則是利用Office 365 加上線上即時的顧客關係管理 CRM 系統，增加企業員工的生產力，他以MS Store店員的一天為例來說明：「員工利用智慧型手機連接企業內部CRM系統，討論交叉銷售新系列配件的最佳手法或者查看公司入口網站，掌握最新促銷訊息和產品，最後利用平板電腦從公司網站找出產品，並讓客戶觀看示範短片，在線上完成訂單和貨運手續」，這種新一代的雲端銷售與經營管理思維，才能滿足專業程度越來越高的客戶需求。

攜手科技夥伴，實現跳躍式創新
舉例來說，矢志推動「第二次流通革命」的全聯超市，就是採取積極的「跳躍式轉型」，由IBM協助引進全球最新零售智慧科技，並逐步培訓全聯團隊接手， 一次到位落實轉型。另一個模式，則是結合核心優勢與合作夥伴的科技力， 探索新商機。例如IBM與蘋果電腦、日本郵政合作推出的老人照護服務。又或新加坡星展銀行結合了IBM超級電腦華生，運用其強大的分析與感知能力，依據客戶需求、最新財務與經濟數據，做出精準與完善的理財顧問建議。星展銀行台灣公司執行董事陳識仁更提到，星展銀行曾透過大數據分析運用在ATM上成功減少八十%餘額不足事件，二十%現金補充作業，並降低四十%的多餘現金還款機率。亦即不同業務應用的可能方式，都是值得企業思考的方向。

跨界就是機會，跳進去就對了！
總結來說，面對產業興衰的關鍵時刻，無論政府、產業界或企業本身，都應該有「跳進去就對了」的覺悟。政府以政策魄力帶動產業質變；產業界應打破僵固與隔閡，追求垂直與水平的跨界創新；企業決策者要以領導力推動變革，重新定義客戶價值，培育人才與科技力，並給予足夠時間讓創新開花。無界商機的新時代，台灣不應缺席！