「是否能留意到細微的動作」

別人都看在眼裡 

空服員經常以毛毯包裹乘客的行李，代為保管。你認為，這是為什麼呢？那是因為把行李視為「乘客的分身」。 

客服員接受徹底的教育，將乘客的行李「當作寶物對待」。對於空服員而言，乘客是重要的貴賓。倘若如此，當然也會把乘客的分身──行李，「當作寶物對待」，以免造成絲毫損傷。自己的行李被小心地處理，想必不會有人覺得不舒服。 

在商務場合中，「名片」則是對方的分身。所以我認為，最好把別人給的名片當作寶物一樣小心對待。 

我有時會看到有人用手指玩弄收到的名片，或者忘記帶走，這種行為表現出了收到名片的人的「為人」。若是對方稍微覺得自己不太受到尊重，縱使難得見到一面，也不會有好結果。 

這是我朋友參加異業交流學習會時的事。她在會後的聯歡會中，和A、B這兩位男性交換了名片。

A先生有禮貌地對待她的名片（雙手收下名片，並且拿在胸口的高度，以免遮住公司的標誌和文字，收下名片之後，放進名片夾）。A先生清楚地知道，「名片是對方的分身」。 

從A先生的舉止，能夠充分感受到他「尊重你和你的名片」這種心情。但是，B先生就不一樣了。他把她的名片放在桌上，忘記帶走。她說她看到他的樣子，失望地覺得「他並不尊重我」。

沒有人會故意忘記帶走別人的名片，所以我想，B先生並沒有惡意。不過，他下意識地「輕視對自己而言不重要的人」這種心情，或許在他的那個行為中表露無遺。不過，說不定是隨著時間的經過，他的神經鬆懈了。 

那種偶然放在桌上，忘記帶走名片，往往會嚴重地傷害對方的心。這麼一來，縱然好不容易聊得起勁，緣分也會斷了。實在非常遺憾。 

心無餘裕時，更要意識到「背後要長眼」

我曾是一名國內線的空服員。雖然沒有機會在國際線的頭等艙服務，但是一名接受頭等艙的服務訓練的好友告訴我，訓練中心的教官教導她：「服務時，背後要長眼。」

簡單來說，意思是「服務時，要繃緊全身上下的神經」。 

人的心性會自然而然表現在動作和態度中。空服員為了讓乘客感到安心和信賴，全身上下都充滿了「我們會將乘客奉為貴賓」這種心情。

假如自己受到如此對待，你不會感到非常開心嗎？ 

忙碌時、趕時間時、心無餘裕時，人往往會情緒焦躁，忍不住表現得馬虎隨便。

我一位住在墨西哥的朋友，相隔數年回國時，最令她驚訝的是，日本上班族糟糕的姿勢。她說，許多在車站裡來來往往的上班族，都彎腰駝背，看起來一副身心俱疲的樣子。

從容不迫、心情好的時候，大多數的人都待人和氣。應該也能約束自己，理性地行動。然而，若是心無餘裕，人就會變得心情煩躁，無法和顏悅色地對待人……人一旦忙碌，對對方的用心就會一點一點地變淡，那種心情也會表現在動作、行為和態度中。 

但是，「心無餘裕時，能夠怎麼表現」、「能否留意到細微的動作」這些部分，別人都看在眼裡。

所以，心無餘裕時，更要表現得優雅。趕時間時，不要用跑的。疲憊時，更要挺直背脊。 

為了心情不被忙碌牽著鼻子走，最好從平常就將「背後要長眼」養成習慣。