「賠罪要2次，道謝要4次」，

這麼一來，對方心裡就會確實記得你 

有一天，我在沖繩餐廳吃午餐時，點了肉片蔬菜炒麵筋。但是，送上桌的是我不愛吃的肉片蔬菜炒山苦瓜。 

我一對女服務生說「不好意思，我點的是肉片蔬菜炒麵筋⋯⋯」她便向我道歉。重做未免浪費食材，所以我說「沒關係，做錯就算了」，直接吃起了肉片蔬菜炒山苦瓜。

用完餐後，我想結帳時，站在收銀台的是點錯餐點的女服務生。她好像「點錯餐點」沒有發生過似地，表現得若無其事，從我手中收錢，馬上進入了內側的廚房。 

當時，我心想：「說不定她覺得自己犯的是小錯，而且已經道過一次歉了，所以事情已經過去了。」

不過，假如她再次向結帳的我說：「剛才沒有確認清楚，非常抱歉。肉片蔬菜炒山苦瓜還合您的胃口嗎？」更能傳達她的誠意，而我應該也會想再來這家店。因為誠實地賠罪會令人產生好感。 

第一次的「對不起」，誰都會說。可是，依情況而定，對方也可能會覺得是照本宣科。 

然而，第二次的「對不起」，若非打從心裡感到抱歉，就很難說出口。很遺憾地，她的態度令我覺得「說不定這個女服務生的心裡並不想賠罪」。或者道歉好像是在承認自己有錯，所以她不願道歉。

ANA的空服員經常會「對乘客道歉2次以上」（我稱之為「兩段式溝通」）。 

舉例來說，假如找不到乘客在找的○○報，基本上，飛行時要道歉一次，而降落前要再道歉一次，說：「非常抱歉，今天沒有滿足您的要求。」    

道歉的心情很難一次傳達。因為「想透過第2次道歉，傳達抱歉的心情」，所以最好養成「道歉2次的習慣」。 

再說，假如覺得「自己真的做了很抱歉的事，想要道歉」，就不會只賠罪一次就算了，而是會自然地想道歉2、3次。 

＊道謝4次

會令對方印象深刻，想忘都忘不掉 

那麼，接下來要介紹我留意的「道謝方式」。 

舉例來說，假如有人邀請你參加派對，你有以下4次向主辦人道謝的時機。 

＊道謝4次的方式

‧【第1次】派對的前一天……（在E-mail 或電話中）「感謝您邀請我參加明天的派對。明天○點，我會準時前往××。期待明天的派對。」

‧【第2次】派對的當天……「感謝您邀請我參加今天的派對。」

‧【第3次】派對的隔天……「感謝您邀請我參加昨天的派對。」（透過信件道謝時，要在三天內寄達。」

‧【第4次】日後再見時……「感謝您邀請我參加前幾天那個美好的派對。」 

這4次的道謝，是令對方主辦派對時，覺得這個人的道謝令人印象深刻的「道謝方式」。 

很少人能夠道謝4次。即使能夠當天道謝，應該也很少人能夠顧及前後的道謝。可是，很少人能夠顧及，代表這麼做會令對方印象深刻，想忘都忘不掉。

「傳達」不等於對方「接收到」。無論是賠罪或道謝，唯有傳達才有意義。縱然本人自認為說了，也不見得對方接收到了。 

「賠罪要2次，道謝要4次。」

像這樣下工夫，讓對方心中接收到你的心意的傳達方式的人，確實會令對方印象深刻。

要隨時意識到怎麼做才會令對方印象深刻、怎麼做才會讓對方接收到你的心意。請記得，無論是道謝或賠罪，「如果對方沒有接收到，有做等於沒做」。