世運與聽奧兩大賽事，對高雄與台北兩大都市的國際化，有許多正面影響，體育、城市行銷、表演等各種人才投入其中；而全球共通的英語，在溝通上占有重要地位，工作團隊要中英雙語兼備，才能做好跨國溝通，而營造便於國際人士行旅的環境，也是建設重點；提升英語力，培養台灣全球化人才，加快與世界接軌的腳步！

在過往，台灣舉辦國際賽事的經驗雖有，但以世界運動會、聽障奧運會這樣的規模來說，過去並不多見，而二○○九年在台灣，高雄、台北，先後舉辦兩項大型國際賽事，寫下了為台灣爭光的新頁，不只讓世界「看」見台灣，更真正讓世界感受到台灣的進步與活力。

■ 以英語直接對話 是信賴與溝通的基礎
這次高雄世運會的成就可謂空前，在國人心中留下極高滿意度，然而在舉辦之前，能否將之辦好，這樣的疑問也甚囂塵上，就連世運會總會本身也十分關切。

目前擔任希望基金會董事長的紀政，以其在國內外之聲望，曾接下高雄世運會的執行長近一年，成為其成功的推手之一！中英雙語流利、加上奉獻體壇數十年的奧運選手形象，使她能與世運會總會溝通無礙。舉凡重要的信函往來，秘書擬稿後她必細心讀過，並在用詞遣字上再三斟酌，因為專業與精準的對話不但是信賴的基礎，也帶來工作上的高效率。不光是主事者，紀政還認為，辦國際賽事整體的工作人員英語溝通力都要好，不見得要最漂亮的英文，但如果樣樣都要透過翻譯，則需要的人力將爆增，成本也高出許多。此外還有一項更大的問題，如果有絲毫錯譯與誤解怎麼辦？除了直接以雙語做溝通，似乎沒有更便捷的方法了！

舉辦國際賽事，溝通是很重要的一環，專業與精準的對話不但是信賴的基礎，也帶來工作上的高效率。 ---希望基金會董事長、高雄世運會執行長紀政

在台北聽奧中，各國選手與裁判、觀眾之間的溝通，更是難上加難。國立東吳大學教授、台北聽障奧運總執行長盛治仁說明：「在先天上來說，聽奧是一個很少見、主辦單位還必須從語言開始教導人員的國際性賽會。」

其主因在於國際手語剛剛開始發展，實務上各國之間的手語也各有不同，即使這次賽會中有台北教育大學修習過手語的一千兩百名學生擔任志工，同時還必須有英語志工，以及英文和國際手語均流利的五十名所謂「國際手譯員」來中介各國手語，足見多語溝通的基礎，也是建構在具備英語力上。

此外，英語力也反應短時間壓縮學習的必要性，紀政表示，即使像她這樣浸淫體壇多年，定向越野、滑水等世運項目，對她個人及台灣體壇，仍相當陌生，這方面的專業就要閱讀英文資料、立即上手，如果英語不夠好，要怎麼把比賽辦起來？

■ 城市形象需要持久努力 講求「曝光機會」
英語力做為舉辦世界級活動必備的溝通工具，對具有躋身國際都會企圖心的城市來說，更要運用英語這項國際語言來介紹自己的城市，即使是英語為母語的紐約、倫敦，仍不遺餘力的自我行銷，更何況是非英語系的國度？「打造國際城市」的概念與迫切性，更被凸顯。

是以只要財力許可，台灣以承辦各種運動賽事來加強我們在國際上的能見度，其實都應予以肯定。政治大學企管系的洪順慶教授強調：「城市辦活動，不能只是把活動辦好，而要講求『曝光機會』，爭取國際性的主要媒體前來。」

以台北聽奧為例，盛總執行長表示，由於經費有限，惟一的國際記者會選在香港舉辦，除了因為台北的郝龍斌市長前往香港引起話題，也因為郭富城的明星代言，三天的宣傳下來，不僅香港的民眾幾乎都知道這件事，在七十多家媒體及國際通訊社的報導之下，也把這個消息向全世界發散出去，這就是一個好的曝光手法。

這次世運與聽奧皆創下了有史以來最高的參與人數及國家數。盛總執行長說，這些聽障朋友不論選手或職員，多自掏腰包前來。加上這是第一次在遙遠的亞洲舉辦，這些外國友人透過台北印象來認識亞洲，這真是難能可貴的榮耀。

■ 城市行銷要形塑國際化環境 不忘以人為主體
城市會因賽事而有新面貌，因應上百個國家的朋友前來參與，食衣住行與景觀上的改善，幾乎與籌辦賽事同步運作，都市發展部門往往也隨之動起來，以高雄世運為例，國際級的比賽館場還有高雄捷運的完工營運，皆為在地國際化提供新的貢獻。

聽奧舉辦絕對有助於提升台北能見度，但這也僅是「台北國際三部曲」的第一步，明年上海世博參展、台北花博舉辦，把握各次機會，必能行銷台北。 ---東吳大學教授、台北聽障奧運總執行長盛治仁

台北聽奧的舉辦亦然，盛總執行長說明，在「能幫聽障朋友做些什麼？」的前提下，不但設立簡訊報案專線，今後可以提供聽障同胞們即時警消報案服務；會期中由廠商贊助的「手語視訊轉譯中心」未來也將固定化，只要一通電話，經過具有六國語言的手語轉譯站即時處理，「聽障與聽人」間的溝通更快、更無障礙，也讓我們體認到身為地球村一員，應樂於擁抱全世界。除硬體外，「人」也和城市景觀同樣重要，像台北推行「支持聽奧、禮讓行人」運動，經過三個月宣導，如今大家在街頭已可看到它的實效。

紀政也認為在世運中最棒的就是高雄的民眾，人的笑臉與熱情參與正是打動國際的一部分。此外，當不同國籍的人前來，要感受到環境的友善，英文標示是很重要的。從賽事報導，到交通、娛樂、藝文導覽等多方面，台灣南北這兩大都市，都提供了中英雙語介面，同時也刺激在地人學習英語，以及用英語與外國人談話的動機。

台灣一直以來，對於英語環境的建構都不夠重視，光以一個路標為例，就可能有缺乏英譯，或同一地名有不同拼音的情況，幸好政府已在不斷改善。目前政府建置外國人在台生活諮詢服務熱線及網站，持續推動公共標示及網站雙語化，同時成立新竹及台南地區外國人協助中心，以及推動地方政府設立外國人服務櫃檯等，都是希望以人為主體，形塑國際化環境。

■ 城市國際化 從風土人情的詮釋自我行銷
說到國際化，台灣有許多機會能提升自己的能見度，政治大學企管系洪教授舉例，像是清潔乾淨、治安良好、溫暖的人情味、美食與豐富自然資源等。光以空氣來說，就比大陸很多城市都來得清新，加上實施菸害防制法，在公共場合已不易吸到二手菸。

台灣的馬路甚至比歐洲的羅馬等都市還來得乾淨，台灣也是個不夜城，二十四小時營業的便利商店，在晚上六點後，街上幾乎買不到東西的歐美人士眼中，就覺得新奇；台灣還結合中華美食及台灣小吃，不同的文化在這個小島上生根與創新；隨節慶季節發展不同的活動，如桐花祭就會讓我們想到客家文化。這些都是讓外國人驚豔的特點，只是我們自己身在其中，習以為常了。

由於台灣各地方政府，運用廣告行銷的積極度落差很大，而大部分的都市包括台北、桃園、台中、高雄等，雖掌握了商務和來參展的國際性客人，但在觀光旅遊上則相對弱勢，應該對日韓等鄰近地區加強宣傳。當然，第一件事，就是要想想如何運用英語，把這些人文風情鮮活的傳遞出去，談國際化，得靠英語力做先鋒。

「台灣有很多的小地方都有優勢，鄉鎮也很有賣點，端看如何找出利基，積極行銷自我。」洪教授說。像世運中騎摩托車的三太子，既炫又能展現本土庶民文化的精彩，聽奧的閉幕式，以「辦桌」的方式，呈現我們好客又熱情的民情，這就是富特色又成功的城市行銷例子。

設計出這些節目，要的是好的創意，當然也反應出人才面的需求，不僅是懂英語，懂體育、行銷、藝術、文化、娛樂??每種專業人才都在一項國際賽事中，同時大顯身手，顯見全面提升英語力，要落在每個專業上，這也是把台灣各種人才推向世界的最佳契機！

「若以城市為單位，要定義出最重要的品牌形象(BRAND IMAGE)，是城市行銷的重要法則。」洪教授建議，各大都市應考慮設立專門負責城市行銷的專責單位，並且將位階提升到副市長層級，以統合各局處。例如利用直航機會來推動兩岸故宮的合作，吸引喜愛中華文化的外籍觀光客，洪教授的奇想是從捷運一出站開始，包含途中的外雙溪景點，可以作出「故宮城」的概念。像是接駁車不要用現代風格的巴士，導遊與隨車服務人員可以穿上清裝導覽講解，塑造整體的氛圍。藉助英語力的表達，最終還是在詮釋本國在地的文化。

城市形象是需要持久努力的，並不是只有一次性的SALES PROMOTION，而運動賽事正是其中一個行銷機會。 ---國立政治大學企業管理學系 洪順慶教授

■ 舉辦國際大型活動 是向世界頂尖人才學習的契機
二○○九年台灣南北兩大國際級賽事的啟示是，不僅拉高城市的能見度，做到城市行銷的目的，同時更意味了工作及服務品質往國際級標準提升。

紀政以世運為例，這樣的大賽都有一套技術標準，並嚴格評量主辦國的工作是否符合國際規定，我們只要跟著要求做事，就是很棒的學習。難得的是，去年十二月，亞運、世大運、奧運會的主要負責人曾來台演講，把舉辦賽事的經驗傳承。高雄的的確確從來自世界各國的國際體壇菁英身上，吸收到舉辦世界級賽事的精髓。

紀政說：「要讓國際肯定，我們做事的心態只能有一個，就是世界級的高標準！」同理可證，台灣越要展現國際氣度，就應該多舉辦從國際賽事到博覽會等世界級活動，也要頻繁而主動的參與國際盛會。

以台北而言，盛總執行長說：「聽奧的舉辦僅是『台北國際三部曲』的第一步，明年舉辦台北國際花卉博覽會，還要到上海參加世界博覽會，台北都會傾力投入！」

無疑地，跨國交流的事務越繁盛，專業與英語力兼具的人才需求就越多，積極培養全球化人才現在正是時候，國內各個城市的國際化工程，也需同時邁開大步，行政院推動「提升國人英語力建設計畫」，正是在人與環境這兩方面，致力於長期推動與養成，期盼國人能以世界為胸懷，勇於爭取舉辦大型國際活動，以活絡台灣城市的活力。在全球的國際城市中，我們也能有獨特的角色與揮灑的舞台！