全球化的二十一世紀—城市的新世紀，城市如何運用在地特色加以創意，涵養出兼具科技力、人才力與包容力的3T(Technology, Talent, Tolerance)城市魅力，又如何搭乘全球化潮流布展世界，成為全球網絡的節點之一，顯然是城市的迫切課題。從城市價值深耕到人才培養，除了具備國際語言能力的優質全球人才外，在台灣，我們的城市正努力定位營造各城市特有的內涵，同時步步接軌國際。優質且友善的國際城市將成為台灣的城市意象，期待將在全球城市網絡中扮演多元而耀眼的角色，發散出台灣的城市魅力。

全球化浪潮不但拉平世界，更改變了城市的角色，紐約、倫敦、東京、巴黎、法蘭克福、蘇黎士、阿姆斯特丹、香港、北京、上海?等，都成了大家耳熟能詳的城市。城市，從原本處於國家之內，到顯現於全球城市網絡，已在全球舞台上擔任起重要角色。經濟、金融、文化、社會、人才?等等，聚集在城市空間熱絡地互動發酵，創造出無比的活力。城市活躍了，城市不斷發聲了，展現她們直接的魅力、吸引力與影響力。城市也成為人流、物流、資金流、資訊流與市場連結的空間基礎點，逐漸成為競爭力展現的焦點；而在另一方面，城市的國際友善度，也決定這個城市在全球地圖中的地位與價值。

行政院今年九月通過「提升國人英語力建設計畫」，將整合相關部會進行台灣的英語力相關軟硬體建設。基於當今全球溝通語言力的關鍵要件，以及體認城市的全球連結與雙向交流的角色，將透過提升國人英語能力，培育具世界觀與國際對話能力的新國民；同時整備城市的國際服務力，讓國際旅人在台灣可以享有便利溝通與暢行的生活及工作環境。未來將結合地方特色，營造出屬於台灣獨有的，既優質又國際化的友善環境，逐步讓台灣的城市在全球舞台飛躍。

■ 政府民間攜手 提升國際服務力
台灣社會早已呈現「人口移動國際化」現象，除了每年多達四百萬的國際觀光客往返外，在台定居的外國人已達五十五萬人。

因應台灣愈見多元的住民與旅客，整備城市的國際化生活機能，以及深化在地服務，成為迫切課題。台灣從二○○二年加入WTO以來，公部門啟動英語環境營造，提供外籍人士便利的洽公環境。幾年持續的努力，已整備相當程度的國際友善環境。繼公部門之後，行政院研考會再啟動民間共同參與友善國際環境的行列—英語服務標章(English Services Emblem)認證。透過專業團隊，協助輔導有意願的商家進行服務升級活動，對於達到相當程度的中英雙語設施與人員客服等軟硬體服務，給予商家英語服務標章的認證，標章張貼於店家，告訴客人，不僅服務國人，對於只會說英語的外國顧客，也同樣享有溝通無礙的消費服務。二○○九年完成輔導七百餘家商家認證。

英語服務標章推動初始，確有不少障礙，但是許多商家展現拓展服務顧客與建立國際服務能力的企圖心，以開放態度，認真投入，逐漸打下國際服務力的底子。可期待的是將從點、而線、而面，營造出區域的國際友善氛圍。對在地居住的外籍人士、前來觀光旅遊的外籍客人，將是服務加分。外籍客人光臨商店，藉著英語的場所標示、餐飲菜單、產品標示、使用說明，以及商家服務人員的英語溝通，得到清楚的消費資訊與服務，可做最佳選擇。

為了加速擴散國際服務面向，將擴大加強結合縣市政府與在地各大學外語專業系所，以認養或其他創新作法，輔導商家入門著手，讓更多人加入在地國際服務的行列。此外，也將培訓青少年與公益團體志工，更加熟悉在地歷史與文物特色，擔任起城市行銷及導覽工作，讓國際友人能更親近台灣友善土地與人民。

語言，學了要用，結合在地英語人力資源，一方面提升效益，更重要的，在地人才透過付出，用心營造在地的國際友善環境，更深入了解在地內涵，同時也讓語言的運用更為純熟。未來，將有更多使用著國際溝通語言的國人，向外籍朋友講述台灣的在地故事，也可以聆聽來自不同國度友人的聲音。

■ 英語標示與服務 散發國際友善風貌
在台灣，近幾年來各項國際化的軟硬體服務措施一年年增加，在機場、城市街道、車站、商店；在景點、甚至在離島，以及在高山、濱海的國家公園，中英的公共標示、國際符碼，親切地引導外國的訪客；以英語或中英雙語編製的簡介、地圖、導覽、服務小冊、摺頁等，也愈見普遍，成為在台外國人的隨身幫手；交通運輸如鐵路、捷運、高鐵的雙語標示與口語的諮詢與服務，更顯國際化。對外國人而言，行走在台灣，愈來愈便利，友善度也一分分的提升了。

進入二十一世紀以來，台灣的城市快速增加了國際元素，顯現愈益普遍且多元的國際風貌。以往，從無到有，未來，將營造更優質的國際友善環境。設立重點區域性的外國人協助中心，以及普遍設立於各地方政府的外國人服務櫃檯，具體以英語力實現在地國際服務，將為城市搭起國際人士交流的橋樑，匯串出多元文化的互動與衝擊。在台灣，來自異國的人士，可以生活得更適意！
■ 城市服務力 地區外國人協助中心
為協助國際友人安心在台生活，提供諮詢服務。分別於新竹及台南設立「新竹地區外國人協助中心」及「台南地區外國人協助中心」，提供外籍人士觀光旅遊、經商投資、居住居留、醫療資訊、交通資訊、便民服務、文化教育等諮詢服務及溝通協助，讓當地的國際友人也能掌握最新的生活資訊，感受到台灣適居、易遊的舒適感，同時提升國際服務力，彰顯城市區域的在地特色。